Si vous rencontrez des difficultés avec l’application PayByPhone, suivez les étapes ci-dessous pour identifier le problème et reprendre votre stationnement rapidement.
Ces étapes de dépannage s’appliquent aux appareils iOS et Android.
Accéder directement à :
L’application ne fonctionne pas correctement
Impossible de démarrer un stationnement
Essayez une autre méthode de paiement
L’application ne fonctionne pas correctement
Si l’application est bloquée, se charge mal ou ne répond pas, essayez les actions suivantes :
- Fermez puis relancez l’application (un compteur s’affichera si le paiement a été effectué)
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte
- Effacez les données ou le cache de l’application (si disponible)
- Redémarrez votre appareil
- Désinstallez puis réinstallez l’application
- Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application PayByPhone
Nous publions régulièrement des mises à jour (facultatives ou obligatoires) pour corriger les anomalies.
Impossible de démarrer un stationnement
Si l’application s’ouvre mais que vous ne parvenez pas à finaliser votre stationnement :
- Vérifiez vos informations de paiement
- Essayez une autre carte
- Essayez une autre plateforme (application, web mobile ou serveur vocal)
Si le problème persiste, consultez notre article : Pourquoi mon paiement est-il refusé ?
Compatibilité de l’appareil
Un système minimum est requis pour utiliser l’application PayByPhone :
- Version iOS minimale : iOS 16.0
- Version Android minimale : Android 9.0
Navigateurs non pris en charge :
- Internet Explorer
- Safari version 13 et inférieure
Si votre appareil ou navigateur n’est pas compatible, certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement.
Essayez une autre méthode de stationnement
Si l’application ne fonctionne pas, vous pouvez toujours stationner via :
- Le site web depuis un autre appareil : m.paybyphone.com
- Le Serveur Vocal Interactif (SVI)
- L'horodateur
Contactez le support
Pour signaler un problème technique, merci de fournir :
- Une capture d’écran du message d’erreur (si disponible)
- La date et l’heure de l’incident
- Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail
- Une description du problème (ex. : inscription impossible, zone introuvable)
⚠️ Important : Assurez-vous que votre stationnement a bien été validé afin d’éviter toute contravention.
Pour contacter notre assistant virtuel, utilisez le widget situé en bas à droite de cet article.