A qui dois-je m'adresser concernant les conditions de stationnement en vigueur ?

PayByPhone est une plateforme de paiement pour la mobilité qui facilite le paiement du stationnement. Lorsque vous payez via PayByPhone, ce paiement est reversé à l'opérateur de parking, à la ville, au conseil municipal ou à l'autorité de stationnement responsable de l'emplacement.

PayByPhone ne possède, ne gère et n'entretient aucun parking, parc de stationnement ou équipement de stationnement sur site. Cet article explique ce que PayByPhone gère, ce que l'opérateur de parking gère, et comment contacter l'opérateur de parking.

📋 REMARQUE : Le terme utilisé pour désigner un opérateur de parking peut varier selon le pays. Vous pouvez rencontrer des termes tels que régie du stationnement, opérateur de parking, ou autorité de stationnement.

Ce que PayByPhone gère

PayByPhone gère le paiement que vous effectuez via l'application ou le site web PayByPhone, par appel téléphonique ou par SMS.

Cela comprend :

• Votre compte et votre connexion PayByPhone
• Les moyens de paiement enregistrés dans l'application PayByPhone
• Les achats de sessions de stationnement effectués via PayByPhone
• Les reçus de stationnement émis par PayByPhone

Si votre question concerne l'un de ces éléments, contactez l'assistance PayByPhone via le Centre d'aide.

Ce que l'opérateur de parking gère

L'opérateur de stationnement fixe les règles du parking, du parc de stationnement ou de la zone de stationnement. PayByPhone n'est pas l'opérateur de stationnement. Il peut s'agir d'une entreprise privée, d'une ville, d'un conseil municipal ou d'une autorité de stationnement.

L'opérateur de parking gère :

• Les tarifs de stationnement
• Les durées maximales de stationnement et les restrictions horaires
• L'état du parking ou du parc de stationnement, y compris les revêtements, l'éclairage et la signalisation
• Les horodateurs et autres bornes de paiement sur le site
• Le contrôle du stationnement et les forfaits de post-stationnement émis sur site
• La sécurité et l'entretien du lieu de stationnement, y compris les caméras

📋 REMARQUE : Si votre réclamation concerne les tarifs de stationnement, l'état d'un parking ou d'un parc de stationnement, ou un horodateur sur site, contactez directement l'opérateur de parking. Si vous avez subi un dommage ou une effraction/un vol, l'opérateur de parking pourra vous indiquer s'il existe des caméras (l'accès aux enregistrements peut nécessiter le dépôt d'une plainte auprès de la police). PayByPhone ne peut pas résoudre ces problèmes, car ils ne relèvent pas de notre contrôle.

Comment identifier l'opérateur de parking

Vous pouvez identifier l'opérateur de parking de quatre façons :

1. Recherchez le nom ou le logo de l'opérateur de parking sur les panneaux de signalisation présents sur place.
2. Recherchez le code de l'emplacement dans l'application PayByPhone. Le nom de l'opérateur de parking s'affiche avec les informations de l'emplacement.
3. Consultez une transaction de stationnement précédente. Allez dans « Paramètres du compte » > « Historique du stationnement » dans l'application PayByPhone.
4. Si vous ne savez toujours pas qui est l'opérateur de parking, contactez notre assistant virtuel. Vous pouvez le trouver à l'aide du widget situé en bas à droite de cet article.

Trouver les opérateurs de parking par pays

Utilisez les liens ci-dessous pour trouver les emplacements PayByPhone et les opérateurs de parking partenaires dans chaque pays.

Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez notre équipe d'assistance via le Centre d'aide.