Vérifier que votre session de stationnement a commencé
Une fois votre session de stationnement achetée avec succès, PayByPhone la confirmera de plusieurs façons selon le mode de paiement utilisé.
Vous pouvez vérifier la confirmation visuelle, par e-mail, par SMS* ou audio afin de vous assurer que votre temps de stationnement a bien commencé. Remarque : pour activer les reçus par SMS ou par e-mail, veuillez consulter les paramètres de votre compte.
Accéder directement à :
- Vérifiez via l'appli mobile, iOS ou Android
- Vérifiez via le serveur vocal interactif (SVI)
- Vérifiez les autres méthodes de confirmation
- Foire aux Questions (FAQ)
Vérifiez via l'appli mobile, iOS ou Android
Si vous utilisez l'application mobile, iOS ou Android, une confirmation s’affiche une fois le paiement validé.
Vous y verrez :
- Un message de confirmation
- Un compteur de temps restant
Vérifiez l’écran de confirmation
Après le paiement, recherchez l’écran indiquant : « Stationnement confirmé »
| Page de confirmation |
Vérifiez le temps restant
Une fois votre session démarrée, vous pouvez consulter le temps restant directement dans l’application.
Redémarrez l’application si nécessaire
Si vous avez manqué l’écran de confirmation, redémarrez l’application pour vérifier si votre session est active.
Une session active affichera :
- Un compteur de temps restant
- Un bouton « Prolonger » (si disponible)
Vérifiez via le serveur vocal interactif (SVI)
Si vous avez payé via le serveur vocal, une confirmation audio vous indique que votre stationnement a bien démarré.
Vérifiez vos paramètres de notification
Assurez-vous que vos préférences de notification sont correctement configurées afin de recevoir les confirmations.
Vérifiez les autres méthodes de confirmation
Vérifiez votre reçu par e-mail
Si vous avez activé les reçus par e-mail, vous devriez en recevoir un après votre paiement.
Si vous ne le trouvez pas :
- Vérifiez votre dossier spam
- Assurez-vous que l’adresse no-reply@mail.paybyphone.com n’est pas bloquée
- Vérifiez auprès de votre fournisseur de messagerie si nécessaire
⚠️ Si vous vous êtes inscrit via le service IVR, les notifications par e-mail peuvent ne pas être activées par défaut.
Vérifiez votre reçu par SMS
Vous pouvez activer la réception de reçus par SMS (des frais peuvent s’appliquer).
Vérifiez votre appli bancaire
Si disponible, vous pouvez également consulter votre banque en ligne pour vérifier que la transaction a bien été effectuée.
Foire aux Questions (FAQ)
Comment savoir si mon stationnement a démarré ?
Vous pouvez vérifier :
- L’écran « Paiement confirmé ! »
- Le compteur de temps dans l’application
- Un reçu par e-mail
- Un reçu par SMS
- Une confirmation audio suite à votre validation via le serveur vocal
- Une transaction visible sur votre compte bancaire
Que faire si j’ai manqué l’écran de confirmation ?
Redémarrez l’application et vérifiez si une session est active.
Si c’est le cas, vous verrez un compteur de temps et, si disponible, un bouton « Prolonger ».
Que faire si je ne reçois pas d’e-mail de confirmation ?
- Vérifiez vos spams
- Assurez-vous que les e-mails PayByPhone ne sont pas bloqués
- Si vous vous êtes inscrit via SVI, vérifiez vos paramètres de notification dans l’application
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous n’êtes toujours pas sûr que votre stationnement a bien démarré, contactez notre équipe support via le Centre d’aide.