Pourquoi mon paiement est-il refusé ? – Centre d'aide

Les paiements PayByPhone peuvent être refusés pour plusieurs raisons. Dans cet article, nous vous présentons les étapes de dépannage pour vous aider à finaliser votre paiement.

Liste de contrôle pour le dépannage :

1. Vérifiez les informations de paiement

2. Essayez une autre plateforme

3. Mettre à jour l’application

4. Essayez un autre moyen de paiement

5. Vérifiez le type de carte accepté

6. Contactez votre banque

1. Vérifiez les informations de paiement

Des erreurs peuvent se produire. Assurez-vous que les informations saisies sont correctes.

Ajouter une carte :

Accédez à "Compte" > "Modes de paiement"
Cliquez sur « Ajouter une carte »
Saisissez le numéro de carte, la date d’expiration, le CVV et le nom du titulaire

Notes :

Si votre carte ne comporte pas de date de début, vous pouvez ignorer ce champ
Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes, mais seuls les moyens de paiement acceptés localement seront proposés lors du paiement

Supprimer une carte :

Accédez à "Compte" > "Modes de paiement"
Sur iOS : sélectionner la flèche à droite de la carte pour supprimer une carte
Sur Android : appuyez sur les trois points en haut à droite

2. Essayer une autre plateforme

Vous pouvez tenter d’effectuer votre paiement via :

Le web mobile :
- m.paybyphone.fr
- m.paybyphone.ch
Le serveur vocal : 01 74 18 18 18

3. Mettre à jour l’application

Nous publions régulièrement des mises à jour pour garantir la sécurité et le bon fonctionnement de nos services. Vérifiez sur l’App Store ou Google Play que vous utilisez la dernière version de l’application.

4. Essayer un autre moyen de paiement

Certains moyens de paiement peuvent rencontrer des problèmes techniques. Par exemple, une carte Mastercard peut être refusée alors qu’une carte Visa fonctionne.

Nous vous recommandons d’essayer un autre type de carte accepté dans la zone de stationnement.

5. Vérifier le type de carte accepté

Certains opérateurs de stationnement n’acceptent pas tous les types de paiement. Par exemple, Apple Pay peut fonctionner avec Visa mais pas avec d’autres cartes selon la zone.

6. Contacter votre banque

Le refus peut provenir de votre établissement bancaire.

Votre banque peut bloquer certaines transactions pour des raisons de sécurité, même si votre carte fonctionne ailleurs. Ces règles sont définies par votre banque et non par PayByPhone.

Motifs courants de refus :

Insuffisance de fonds : votre solde bancaire est insuffisant ou la limite de votre carte a été dépassée.
Autorisation refusée : la demande d'autorisation est passée par le système bancaire et a été refusée. Cela peut être dû au fait que votre institution financière a déterminé que votre carte ou une transaction spécifique est suspecte. Ces règles de prévention de la fraude sont établies par votre banque, mais elles bloquent parfois des transactions légitimes.
Type de transaction non autorisé sur la carte : cela signifie que votre banque n'autorise pas ce type de transaction.
Informations de paiement incorrectes : votre carte de paiement a été ajoutée avec des informations incorrectes (par exemple, vous avez peut-être changé de numéro de téléphone et vous n'avez pas pu recevoir le mot de passe à usage unique de votre banque).
Problèmes liés à la passerelle de paiement : notre passerelle de paiement connaît des problèmes techniques.
Problèmes de connexion au réseau : il y a un problème de connexion au réseau (par exemple, mauvaise/absence de connexion au réseau mobile). Essayez de vous reconnecter à un autre réseau.
Pays non pris en charge : Les paiements provenant de certains pays ne peuvent pas accéder à notre réseau. Veuillez essayer une autre plateforme telle que le web mobile ou la reconnaissance vocale interactive en composant le numéro de téléphone indiqué sur le compteur/le panneau. Voir : Comment acheter un stationnement avec PayByPhone (Toutes les plateformes)
Échec de l'authentification : cela signifie que l'authentification forte (par SMS ou à partir de votre application bancaire) n'a pas été effectuée correctement.

Authentification forte (SCA)

Si vos paiements sont refusés, vérifiez que l’authentification forte est activée sur votre carte bancaire. Elle peut nécessiter une validation par SMS ou via votre application bancaire.

Activez cette option auprès de votre banque puis réessayez votre paiement.

Si l’écran « Confirmer le stationnement » ne s’affiche pas, le paiement peut encore être en cours de finalisation.

Procédure à suivre :

Rouvrez l’application à l’aide de l’icône ou via les applications récentes.
Une notification confirmant le stationnement devrait s’afficher.

L’accès à l’écran « Confirmer le stationnement » est essentiel, car c’est à ce moment-là que l’ordre de paiement est définitivement validé lors du retour depuis PayPal vers l’application.

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