Les paiements PayByPhone peuvent être refusés pour plusieurs raisons. Dans cet article, nous vous présentons les étapes de dépannage qui vous aideront à assurer le succès de votre paiement.
Liste de contrôle pour le dépannage:
1.👉Réintroduire les données de paiement.
Des erreurs peuvent se produire ! Assurez-vous que vous avez saisi les informations correctes.
Ajout d'une carte :
- Visitez la page 'Paramètres du compte' > 'Options de paiement'
- Cliquez sur le bouton supérieur "Ajouter une nouvelle carte" et saisissez le numéro de la carte et sa date d'expiration.
⚠️Notes:
- Si votre carte n'a pas de date de début, le champ peut être ignoré.
- Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes, mais seuls les types de paiement acceptés dans votre établissement apparaîtront comme option lorsque vous vous garerez. Pour en savoir plus sur les types de paiement acceptés, consultez cet article.
Retrait d'une carte :
- Visitez la page 'Paramètres du compte' > 'Options de paiement'
- Glissez vers la gauche (iOS) ou touchez les points en haut à droite (Android) pour supprimer les cartes non désirées ou expirées.
2. 👉Essayez une autre application PayByPhone :
Site
|
|
m2.paybyphone.ch |
Serveur Vocal
01 74 18 18 18 |
3.👉Assurez-vous que vous avez installé et utilisé la dernière application mobile PayByPhone.
- Nous publions régulièrement des mises à jour du système afin de maintenir la sécurité de nos plateformes. Veuillez consulter les boutiques Apple ou Google Play pour les télécharger.
4. 👉 Essayez un autre mode de paiement.
- Il y a parfois des problèmes techniques liés à une modalité de paiement spécifique. Par exemple, les paiements par carte Mastercard peuvent échouer alors que tous les autres types de cartes fonctionnent. Dans ce cas, nous vous recommandons d'essayer un autre type de carte accepté à cet endroit, par exemple une carte Visa au lieu d'une autre carte Mastercard.
5.👉Le type de carte n'est pas accepté dans ce lieu.
- L'opérateur de stationnement n'a pas configuré son compte marchand pour permettre votre type de paiement. Par exemple, vous avez peut-être l'habitude d'utiliser Apple Pay - avec Visa, mais l'établissement avec lequel vous essayez de payer accepte Visa.
6.👉Contactez votre établissement bancaire.
- Il peut se passer quelque chose à la banque qui n'est pas lié au compte marchand de l'opérateur de parking ou à l'application PayByPhone.
⚠️ IMPORTANT :
- Votre institution financière peut bloquer des transactions sans bloquer votre voiture, il est donc possible que vous puissiez effectuer des transactions avec d'autres sociétés mais pas avec PayByPhone. Ces algorithmes sont définis par votre banque et non par PayByPhone.
Motifs courants de refus de paiement
Les erreurs de paiement et les problèmes liés à la vérification des cartes peuvent survenir pour les raisons suivantes :
- Insuffisance de fonds : votre solde bancaire est insuffisant ou la limite de votre carte a été dépassée.
- Autorisation refusée : la demande d'autorisation est passée par le système bancaire et a été refusée. Cela peut être dû au fait que votre institution financière a déterminé que votre carte ou une transaction spécifique est suspecte. Ces règles de prévention de la fraude sont établies par votre banque, mais elles bloquent parfois des transactions légitimes.
- Type de transaction non autorisé sur la carte : cela signifie que votre banque n'autorise pas ce type de transaction.
- Informations de paiement incorrectes : votre carte de paiement a été ajoutée avec des informations incorrectes (par exemple, vous avez peut-être changé de numéro de téléphone et vous n'avez pas pu recevoir le mot de passe à usage unique de votre banque).
- Problèmes liés à la passerelle de paiement : notre passerelle de paiement connaît des problèmes techniques.
- Problèmes de connexion au réseau : il y a un problème de connexion au réseau (par exemple, mauvaise/absence de connexion au réseau mobile). Essayez de vous reconnecter à un autre réseau.
- Pays non pris en charge : Les paiements provenant de certains pays ne peuvent pas accéder à notre réseau. Veuillez essayer une autre plateforme telle que le web mobile ou la reconnaissance vocale interactive en composant le numéro de téléphone indiqué sur le compteur/le panneau. Voir : Comment acheter un stationnement avec PayByPhone (Toutes les plateformes)
- Échec de l'authentification : cela signifie que l'authentification forte (par SMS ou à partir de votre application bancaire) n'a pas été effectuée correctement.
Si vous continuez à avoir des problèmes avec le paiement, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions examiner votre problème plus en détail. Voici un lien vers notre virtuel. assistant
💡 Comment activer l'authentification forte sur ma carte bancaire ?
Si vos paiements sont refusés, il est possible que l'authentification forte du client (SCA) ne soit pas activée sur votre carte. Veuillez vérifier ce paramètre et réessayer votre paiement une fois l'authentification activée :
- BforBank
- BNP Paribas
- Boursorama
- Caisse d'Epargne
- Carrefour Banque
- Crédit Agricole
- Crédit Coopératif
- Crédit Mutuel
- CIC
- HSBC
- La Banque Postale
- LCL
- Monabanq
- Société Générale
Si votre banque n'apparaît pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter via notre assistant virtuel Kreno afin que nous puissions vous envoyer la marche à suivre.