Warum wird meine Zahlung verweigert?

👉Gebe die Zahlungsdaten erneut ein.

Es können Fehler auftreten! Vergewissern Sie sich, dass Sie die korrekten Informationen eingegeben haben.

 

Eine Karte hinzufügen:

• Besuchen Sie die Seite Kontoeinstellungen > Zahlungsoptionen
• Klicken Sie auf die obere Schaltfläche "Neue Karte hinzufügen" und geben Sie die Kartennummer und das Ablaufdatum der Karte ein.

⚠️Hinweise:

1. Falls Ihre Karte kein Startdatum hat, kann das Feld ignoriert werden.
2. Sie können mehrere Karten registrieren, aber nur die in Ihrer Einrichtung akzeptierten Zahlungsarten werden beim Parken als Option angezeigt.  Weitere Informationen zu den akzeptierten Zahlungsarten finden Sie in diesem Artikel.

Karte entfernen:

• Besuchen Sie die Seite Kontoeinstellungen > Zahlungsoptionen
• Ziehen Sie nach links (iOS) oder tippen Sie auf die Punkte in der oberen rechten Ecke (Android), um unerwünschte oder abgelaufene Karten zu löschen.

2. 👉 Versuchen Sie eine andere PayByPhone-Anwendung:

Wählen Sie die PayByPhone-Servicenummer, die auf den Parkscheinautomaten und Schildern angezeigt wird.

 

3.👉Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste PayByPhone-Mobilanwendung installiert haben und nutzen.

• Wir veröffentlichen regelmäßig System-Updates, um die Sicherheit unserer Plattformen aufrechtzuerhalten. Bitte besuchen Sie den Apple Store oder den Google Play Store, um diese herunterzuladen.

4. 👉Versuchen Sie, Apple Pay anstelle einer herkömmlichen Kreditkarte zu verwenden.

• Wir empfehlen, Apple Pay (überall, wo es angeboten wird) anstelle einer herkömmlichen Kreditkarte zu verwenden, da die Ablehnungsrate geringer ist und die starke Kundenauthentifizierung (SCA) wesentlich besser ist

5. 👉 Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.

• Manchmal gibt es technische Probleme, die mit einer bestimmten Zahlungsmodalität zusammenhängen. Beispielsweise können Zahlungen mit Mastercard fehlschlagen, während alle anderen Kartentypen funktionieren. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, eine andere an diesem Ort akzeptierte Kartenart auszuprobieren, z. B. eine Visa-Karte anstelle einer anderen Mastercard.

6.👉Der Kartentyp wird an diesem Ort nicht akzeptiert.

• Der Parkplatzbetreiber hat sein Händlerkonto nicht so eingerichtet, dass er Ihre Zahlungsart zulässt. Beispielsweise nutzen Sie vielleicht Apple Pay - mit Visa, aber der Betrieb, mit dem Sie zu bezahlen versuchen, akzeptiert Visa.

7.👉Wenden Sie sich an Ihr Bank.

• Bei der Bank könnte etwas vorgefallen sein, das nichts mit dem Händlerkonto des Parkplatzbetreibers oder der PayByPhone-Anwendung zu tun hat.
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⚠️ WICHTIG:
Ihre Bank kann Transaktionen blockieren, ohne Ihre Karte zu sperren, so dass es möglich ist, dass Sie mit anderen Unternehmen Transaktionen durchführen können, aber nicht mit PayByPhone. Diese Algorithmen werden von Ihrer Bank und nicht von PayByPhone eingestellt.

 

Allgemeine Gründe für die Ablehnung von Zahlungen

Zahlungsfehler und Probleme im Zusammenhang mit der Kartenprüfung können aus den folgenden Gründen auftreten:

• Unzureichende Deckung: Ihr Bankguthaben ist nicht ausreichend oder das Limit Ihrer Karte wurde überschritten.
• Autorisierung abgelehnt: Die Autorisierungsanfrage ist durch das Banksystem gelaufen und wurde abgelehnt. Das kann daran liegen, dass Ihr Finanzinstitut festgestellt hat, dass Ihre Karte oder eine bestimmte Transaktion verdächtig ist. Diese Regeln zur Betrugsprävention werden von Ihrer Bank aufgestellt, aber manchmal blockieren sie legitime Transaktionen.
• Transaktionsart auf der Karte nicht erlaubt: Dies bedeutet, dass Ihre Bank diese Transaktionsart nicht zulässt.
• Falsche Zahlungsinformationen: Ihre Zahlungskarte wurde mit falschen Informationen hinzugefügt (z. B. haben Sie vielleicht Ihre Telefonnummer geändert und konnten das Einmalpasswort von Ihrer Bank nicht erhalten).
• Probleme mit der Netzwerkverbindung: Es gibt ein Problem mit der Netzwerkverbindung (z. B. schlechte/fehlende Verbindung zum Mobilfunknetz). Versuchen Sie, erneut eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk herzustellen.
• Nicht unterstützte Länder: Zahlungen aus bestimmten Ländern können nicht auf unser Netzwerk zugreifen. Bitte versuchen Sie eine andere Plattform, wie z. B. das mobile Web oder die interaktive Spracherkennung, indem Sie die auf dem Zähler/Panel angegebene Telefonnummer wählen.  Siehe :  Wie Sie mit PayByPhone einen Parkplatz kaufen können (Alle Plattformen)
• Authentifizierung fehlgeschlagen: Dies bedeutet, dass die starke Authentifizierung (per SMS oder über Ihre Bankanwendung) nicht korrekt durchgeführt wurde.

Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten mit Ihrer Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, damit wir Ihr Anliegen näher analysieren können. Hier ist ein Link zu unserem virtuellen Assistenten. 

 

💡 Wie kann ich die verstärkte Authentifizierung auf meiner Bankkarte aktivieren?

Falls Ihre Zahlungen abgelehnt werden, ist es möglich, dass die verstärkte Kundenauthentifizierung (SCA) auf Ihrer Karte nicht aktiviert ist. Bitte überprüfen Sie diese Einstellung und versuchen Sie Ihre Zahlung erneut, wenn die Authentifizierung aktiviert ist.

 

Um mehr über die MNO-Abrechnung und die damit verbundenen Fehler zu erfahren, klicken Sie hier : Fehler bei der MNO-Abrechnung