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Warum wird meine Zahlung verweigert?

Warum wird meine Zahlung verweigert?

PayByPhone-Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. In diesem Artikel finden Sie Schritte zur Fehlerbehebung, mit denen Sie Zahlungsprobleme prüfen und mögliche Ursachen eingrenzen können.

Schnellzugriff:

Checkliste zur Fehlerbehebung

1. Zahlungsdaten erneut eingeben

Fehler bei der Eingabe können schnell passieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kartendaten korrekt hinterlegt sind.

So fügen Sie eine Karte hinzu:

  1. Gehen Sie zu Kontoeinstellungen > Zahlungsoptionen
  2. Klicken Sie auf Neue Karte hinzufügen
  3. Geben Sie die Kartennummer und das Ablaufdatum ein

Hinweis: Wenn Ihre Karte kein Startdatum hat, kann dieses Feld ignoriert werden.

Hinweis: Sie können mehrere Karten registrieren. Beim Parken werden jedoch nur die Zahlungsarten angezeigt, die an diesem Standort akzeptiert werden.

So entfernen Sie eine Karte:

  1. Gehen Sie zu Kontoeinstellungen > Zahlungsoptionen
  2. Löschen Sie unerwünschte oder abgelaufene Karten
    • iOS: nach links wischen
    • Android: auf die Punkte oben rechts tippen

2. Eine andere PayByPhone-Plattform versuchen

Wenn eine Zahlung in der App nicht funktioniert, versuchen Sie es über eine andere PayByPhone-Plattform.

Sie können zum Beispiel die auf dem Parkscheinautomaten oder Parkplatzschild angegebene Servicenummer anrufen.

3. Die neueste App-Version verwenden

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der PayByPhone-App installiert haben.

Wir veröffentlichen regelmäßig Updates, um Sicherheit und Stabilität der Plattform zu verbessern. Prüfen Sie den Apple App Store oder Google Play Store auf verfügbare Updates.

4. Apple Pay verwenden

Wenn Apple Pay an Ihrem Standort verfügbar ist, empfehlen wir, diese Zahlungsart zu verwenden.

Die Ablehnungsrate ist oft niedriger, und die starke Kundenauthentifizierung wird in der Regel besser unterstützt.

5. Eine andere Zahlungsmethode versuchen

Manchmal betrifft ein technisches Problem nur eine bestimmte Zahlungsart.

Beispielsweise kann eine Zahlung mit Mastercard fehlschlagen, während Visa funktioniert. In diesem Fall empfehlen wir, eine andere am Standort akzeptierte Zahlungsart zu testen.

6. Der Kartentyp wird an diesem Standort nicht akzeptiert

Einige Betreiber akzeptieren nicht jede Zahlungsart.

Es ist möglich, dass der Parkplatzbetreiber sein Händlerkonto nicht so eingerichtet hat, dass Ihre Zahlungsart verwendet werden kann.

Zum Beispiel nutzen Sie möglicherweise Apple Pay mit Visa, aber der Standort akzeptiert keine Visa-Zahlungen.

7. Ihre Bank kontaktieren

Es kann sein, dass die Zahlung von Ihrer Bank abgelehnt wurde und das Problem nicht mit PayByPhone oder dem Parkplatzbetreiber zusammenhängt.

Wichtig: Ihre Bank kann einzelne Transaktionen blockieren, ohne Ihre Karte vollständig zu sperren. Deshalb kann es sein, dass Zahlungen bei anderen Händlern funktionieren, aber nicht mit PayByPhone.

Diese Sicherheitsregeln und Betrugsfilter werden von Ihrer Bank festgelegt, nicht von PayByPhone.

Allgemeine Gründe für abgelehnte Zahlungen

Zahlungsfehler und Probleme bei der Kartenprüfung können unter anderem folgende Ursachen haben:

  • Unzureichende Deckung: Das verfügbare Guthaben ist nicht ausreichend oder das Kartenlimit wurde überschritten.
  • Autorisierung abgelehnt: Die Anfrage wurde vom Banksystem abgelehnt, möglicherweise aufgrund eines Betrugsfilters oder einer verdächtigen Transaktion.
  • Transaktionsart nicht erlaubt: Ihre Bank lässt diese Art von Zahlung nicht zu.
  • Falsche Zahlungsinformationen: Die Karte wurde mit fehlerhaften Daten hinzugefügt.
  • Probleme mit der Netzwerkverbindung: Eine schlechte oder fehlende Internetverbindung kann die Zahlung verhindern.
  • Nicht unterstütztes Land: Zahlungen aus bestimmten Ländern können möglicherweise nicht verarbeitet werden. Versuchen Sie in diesem Fall eine andere Plattform, zum Beispiel das mobile Web oder die telefonische Sprachführung.
  • Authentifizierung fehlgeschlagen: Die starke Authentifizierung per SMS oder Bank-App wurde nicht erfolgreich abgeschlossen.

PayPal-Nutzer:innen

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App installiert haben.

Fehlerbehebung: Zahlung bleibt in der Ladeansicht hängen

Wenn Sie die App verlassen, um zum Beispiel einen Bestätigungscode zu kopieren, wird der Zahlungsvorgang automatisch pausiert.

Wenn Sie danach über das App-Symbol zur App zurückkehren, kann der Bildschirm im Ladezustand hängen bleiben.

So lösen Sie das Problem:

  1. Wechseln Sie zuerst zurück zur PayPal-Ansicht
  2. Öffnen Sie anschließend die App erneut über das App-Symbol oder die Übersicht der zuletzt verwendeten Apps
  3. Ihre Parksession sollte nun als bestätigt angezeigt werden

Fehlerbehebung: Bildschirm „Parken bestätigen“ wird nicht angezeigt

Wenn der Bildschirm Parken bestätigen nicht erscheint, wird die Zahlung möglicherweise noch verarbeitet.

So gehen Sie vor:

  1. Öffnen Sie die App erneut über das App-Symbol oder die Übersicht der zuletzt verwendeten Apps
  2. Eine Benachrichtigung zur Bestätigung des Parkvorgangs sollte angezeigt werden

Wichtig: Der Bildschirm Parken bestätigen ist entscheidend. Der Zahlungsvorgang wird erst abgeschlossen, wenn Sie nach der PayPal-Zahlung wieder zu diesem Bildschirm zurückkehren.

Wie kann ich die verstärkte Authentifizierung aktivieren?

Wenn Ihre Zahlungen weiterhin abgelehnt werden, ist es möglich, dass die starke Kundenauthentifizierung (SCA) auf Ihrer Bankkarte nicht aktiviert ist.

Bitte überprüfen Sie diese Einstellung bei Ihrer Bank und versuchen Sie die Zahlung erneut, sobald die Authentifizierung aktiviert wurde.

Weitere Informationen zur MNO-Abrechnung und zu möglichen Fehlern finden Sie im entsprechenden Hilfeartikel.