Behebe Probleme mit der iOS- und Android-App
Hast du technische Probleme mit der PayByPhone App? Lies bitte die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung, um das Problem zu identifizieren und schnell wieder parken zu können.
Diese Schritte gelten für unterstützte iOS- und Android-Geräte und helfen dir dabei, die App weiter zu nutzen oder auf eine andere PayByPhone Option auszuweichen.
Mindestversionen: iOS 16.0 und Android 9.0
Springe zu:
- Behebe App-Probleme
- Behebe Zahlungsprobleme
- Prüfe Geräte- und Kompatibilitätsprobleme
- Versuche eine andere Möglichkeit zum Parken
- Kontaktiere den Support
Behebe App-Probleme
Wenn die App eingefroren ist, falsch lädt oder nicht reagiert, versuche bitte die folgenden Schritte:
- Beende die App und öffne sie erneut.
- Melde dich von deinem Konto ab und wieder an.
- Lösche die App-Daten oder den Cache, wenn diese Option auf deinem Gerät verfügbar ist.
- Starte dein Gerät neu.
- Lösche die App und installiere sie erneut.
Stelle bitte sicher, dass du die neueste Version der PayByPhone App verwendest. Wir veröffentlichen regelmäßig Updates mit Fehlerbehebungen.
Behebe Zahlungsprobleme
Wenn sich die App öffnen lässt, du deine Parksession aber nicht starten kannst, versuche bitte zuerst die folgenden Schritte:
- Prüfe deine Zahlungsdaten.
- Versuche es mit einer anderen Karte.
- Prüfe, ob deine Parksession möglicherweise bereits gestartet wurde.
- Versuche eine andere Plattform, zum Beispiel paybyphone.com oder unser IVR.
Wenn das Problem weiterhin besteht, stelle bitte sicher, dass dein Parkplatz entwertet wurde, um eine Vorladung zu vermeiden.
Prüfe Geräte- und Kompatibilitätsprobleme
Es gibt eine Mindestversion des Betriebssystems, die für die Unterstützung der PayByPhone App erforderlich ist.
- Mindestversion für iOS: iOS 16.0
- Mindestversion für Android: Android 9.0
Bitte vergewissere dich, dass dein Gerät über ein kompatibles Betriebssystem verfügt.
Nicht unterstützte Browser sind Internet Explorer und Safari 13 oder älter.
Wenn dein Betriebssystem oder Browser unter der Mindestversion liegt, funktionieren einige Funktionen möglicherweise nicht korrekt.
Versuche eine andere Möglichkeit zum Parken
Wenn die App nicht funktioniert, kannst du möglicherweise trotzdem mit einer anderen PayByPhone Option parken:
- Öffne paybyphone.com auf einem anderen Gerät
- Wähle dich in unser IVR ein
Wenn die Website funktioniert, die App aber nicht, liegt das Problem möglicherweise nur an der App auf deinem Gerät.
Kontaktiere den Support
Wenn du ein technisches Problem melden möchtest, sende uns bitte die folgenden Angaben:
- Einen Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden
- Datum und Uhrzeit des Vorfalls
- Deine Telefonnummer und E-Mail-Adresse
- Eine Beschreibung des Problems, zum Beispiel dass eine Registrierung nicht möglich ist oder dass es Probleme bei der Suche nach einem Standort gibt
Wichtig: Bitte vergewissere dich, dass dein Parkplatz entwertet wurde, um eine Vorladung zu vermeiden.
Um dich mit unserem virtuellen Assistenten zu verbinden, nutze bitte das Widget unten rechts in diesem Artikel.
Benötigst du weitere Hilfe?
Wenn du weiterhin Probleme hast, kontaktiere bitte unser Support-Team über das Help Centre.