🤖 Wie kannst du Hilfe erhalten und uns kontaktieren?

Parker ist der virtuelle Assistent von PayByPhone und steht rund um die Uhr zur Verfügung, um häufige Fragen zu Parkvorgängen, Zahlungen, Konten, Belegen und Support-Optionen zu beantworten.

Mit Parker kannst du schnell Unterstützung erhalten, passende Informationen im Help Center finden oder unser Support-Team kontaktieren, wenn du weitere Hilfe benötigst.

Direkt zu:

• Unser Hilfecenter besuchen
• Unterstützte Sprachen ansehen
• Live mit Parker chatten
• Sehen, wobei Parker helfen kann
• Unser Kundenservice-Team kontaktieren

Unser Hilfecenter besuchen

Antworten auf viele häufige Fragen findest du in unserem Hilfecenter.

Das Help Center ist nach Themen gegliedert, damit du schnell Informationen zur Nutzung von PayByPhone, zur Verwaltung deines Kontos, zum Abrufen von Belegen, zur Fehlerbehebung und vielen weiteren Themen findest.

Unterstützte Sprachen 

Derzeit unterstützen wir folgende Sprachen:

• Deutsch
• Englisch
• Französisch

Du suchst eine andere Sprache? Dann kannst du möglicherweise die Übersetzungsfunktion deines Webbrowsers verwenden.

• Erfahre hier mehr, wenn du Chrome verwenden
• Erfahre hier mehr, wenn du Firefox verwendest

Bitte beachte: Wir können nicht garantieren, dass Browser-Übersetzungen zu 100 % korrekt sind.

Live mit Parker chatten

Parker, unser virtueller Assistent, kann viele häufige Fragen sofort beantworten.

Desktop:

Um mit Parker zu chatten, wähle das Chat-Symbol unten rechts auf der Seite aus. Danach:

1. Sprache auswählen
2. Land auswählen

Apps:

1. In der App anmelden
2. Auf 'Konto' tippen
3. Auf 'Hilfe & Support' tippen
4. 'Hilfecenter' auswählen
5. Auf das Widget unten rechts tippen

Den Hinweis zum Parker-Chatbot findest du  hier.

Parker unterstützt dich bei häufigen Fragen zu Parkvorgängen, Konten und Zahlungen, damit du schnell die passende Hilfe erhältst.

Zum Beispiel kann Parker dir dabei helfen:

• zu verstehen, wie PayByPhone funktioniert – einschließlich Parkvorgängen, Zahlungen, Erinnerungen, Belegen und Kontoeinstellungen 
• den richtigen Standortcode für deine Parkzone zu finden, bevor du einen Parkvorgang startest 
• zu erfahren, wie du einen Parkvorgang starten, verlängern oder verwalten kannst, sofern diese Optionen verfügbar sind 
• Zahlungsprobleme zu lösen, zum Beispiel bei Karten, Wallets oder der Zahlungsprüfung 
• deine Parkbelege oder deinen Aktivitätsverlauf zu finden und zu verwalten 
• häufige Kontoprobleme zu beheben, etwa bei der Anmeldung, beim Zurücksetzen deines Passworts oder beim Aktualisieren deiner Kontodaten 
• zu prüfen, wie du auf Genehmigungen, Berechtigungen oder bevorzugte Parktarife zugreifen kannst, sofern diese verfügbar sind 
• dich mit unserem Support-Team zu verbinden, wenn du weitere Unterstützung benötigst 
• Feedback zu deiner Erfahrung mit PayByPhone zu teilen

📋 HINWEIS: Parker kann bei allgemeinen Informationen und häufigen Support-Fragen helfen. Bei kontospezifischen, komplexen oder sensiblen Anliegen kann Parker dich mit unserem Kundenservice-Team verbinden.

Unser Support-Team kontaktieren

Parker verbessert sich täglich durch Gespräche mit unseren Kundinnen und Kunden.

Wenn Parker deine Frage nicht beantworten kann, wird deine Anfrage an unser Support-Team weitergeleitet. Eine Fachperson unterstützt dich anschließend per E-Mail weiter.

Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.