Si un administrateur vous a invité à utiliser le portail PayByPhone, vous devrez activer votre compte avant de pouvoir vous connecter pour la première fois.
- Ouvrez l'e-mail d'invitation, envoyé depuis noreply@paybyphone.com, et sélectionnez le lien d'activation.
- Sur l'écran d'activation, créez un nouveau mot de passe. Votre mot de passe doit respecter toutes les conditions suivantes :
- Au moins 14 caractères
- Au maximum 50 caractères
- Au moins 1 lettre majuscule
- Au moins 1 lettre minuscule
- Au moins 1 chiffre
- Au moins 1 caractère spécial
- Confirmez votre nouveau mot de passe, et confirmez votre nom si demandé.
- Validez pour activer votre compte.
- Connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre nouveau mot de passe.
Votre accès (le client ou la ville que vous pouvez consulter, et ce que vous êtes autorisé à faire) est déjà configuré sur votre compte, il n'y a donc rien d'autre à paramétrer — vous êtes prêt dès que vous vous connectez.
Si vous ne recevez pas l'e-mail d'invitation :
- Dossier indésirable/courrier indésirable : Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam — l'e-mail a peut-être été filtré.
- Adresse e-mail incorrecte : Confirmez que votre administrateur a envoyé l'invitation à la bonne adresse e-mail.
- Invitation non renvoyée : Demandez à votre administrateur de renvoyer l'invitation si elle n'est toujours pas arrivée.
Si le lien d'activation ne fonctionne pas :
- Lien expiré : Les liens d'activation expirent après un mois. Si votre invitation date de plus d'un mois, demandez à votre administrateur de vous en envoyer une nouvelle.
- Appareil ou navigateur différent : Assurez-vous d'ouvrir le lien sur le même appareil et le même navigateur que ceux utilisés pour recevoir l'e-mail.
Si vous avez essayé les solutions ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à activer votre compte, contactez votre administrateur ou le support client PayByPhone pour obtenir de l'aide.