Si vous avez oublié votre mot de passe ou que vous ne parvenez pas à vous connecter, vous pouvez le réinitialiser vous-même depuis l'écran de connexion — l'intervention d'un administrateur n'est pas nécessaire.
Réinitialiser votre mot de passe
Si vous ne recevez pas l'e-mail
Si le lien de réinitialisation ne fonctionne pas
Réinitialiser Votre Mot de Passe
- Accédez à la page d'accueil du portail.
- Saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez 'Connexion'.
- Sur l'écran suivant, sélectionnez 'Mot de passe oublié'.
- Consultez votre boîte de réception pour trouver un e-mail intitulé « Réinitialisez votre mot de passe du portail PayByPhone ».
- Ouvrez l'e-mail et sélectionnez le lien de réinitialisation.
- Sur l'écran de réinitialisation du mot de passe, saisissez un nouveau mot de passe et confirmez-le. Votre mot de passe doit respecter toutes les conditions suivantes :
- Au moins 14 caractères
- Au maximum 50 caractères
- Au moins 1 lettre majuscule
- Au moins 1 lettre minuscule
- Au moins 1 chiffre
- Au moins 1 caractère spécial
- Sélectionnez 'Réinitialiser'.
- Connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas l'e-mail
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam — l'e-mail a peut-être été filtré.
- Confirmez que vous avez saisi l'adresse e-mail associée à votre compte du portail.
- Attendez quelques minutes et réessayez si l'e-mail n'est toujours pas arrivé.
Si le lien de réinitialisation ne fonctionne pas
- Le lien a peut-être expiré. Retournez à la page d'accueil du portail et demandez un nouvel e-mail de réinitialisation.
- Assurez-vous d'ouvrir le lien sur le même appareil et le même navigateur que ceux utilisés pour faire la demande.
Si vous avez essayé les solutions ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez votre administrateur ou le support client PayByPhone pour obtenir de l'aide.