Avis de non-responsabilité
Le Chatbot IA ne peut fournir aucun remboursement de quelque nature que ce soit; il est fourni uniquement à des fins d’information générale.
Les réponses sont générées automatiquement et peuvent être inexactes ou incomplètes. Elles ne constituent pas un conseil juridique, financier ou professionnel et ne modifient pas nos Conditions générales. Si vous avez besoin d’aide pour des questions propres à votre compte, relatives à l’application des règles de stationnement ou urgentes, veuillez contacter notre service client.
1. Qu’est-ce que le Chatbot IA?
Notre Chatbot IA est un assistant virtuel automatisé qui fournit des informations générales sur nos services de paiement du stationnement, les comptes, les transactions et les fonctionnalités. Il utilise l’intelligence artificielle pour générer des réponses en fonction de vos questions et des informations dont il dispose.
Le Chatbot est conçu pour vous aider, mais il n’est pas un représentant humain.
2. Comment fonctionne le Chatbot?
Le Chatbot utilise une technologie d’apprentissage automatique pour traiter votre question et générer une réponse fondée sur des modèles dans les données et des consignes programmées.
Les réponses sont générées automatiquement et peuvent ne pas toujours refléter les informations les plus récentes ou votre situation particulière.
Pour les questions complexes, propres à un compte, juridiques ou relatives à la facturation, nous vous recommandons de contacter directement le Service à la clientèle .
Service client :
France : +1 877 987 3648
Royaume-Uni : +44 330 400 7275
Amérique du Nord : +1 877 987 3648
Suisse : +41 26 539 1210
Allemagne:+49 9131 987 4012
3. Le Chatbot est-il toujours exact?
Non. Bien que nous nous efforcions de fournir des informations utiles et exactes, le Chatbot peut :
- mal interpréter les questions
- fournir des informations incomplètes
- fournir des informations obsolètes
- générer des réponses incorrectes
Vous ne devez pas vous fier uniquement au Chatbot pour prendre des décisions financières, juridiques, relatives à l’application des règles de stationnement ou urgentes.
Vérifiez toujours les informations importantes dans l’application ou auprès de notre service client.
4. Le Chatbot peut-il fournir des conseils juridiques ou financiers?
Non.
Le Chatbot ne fournit aucun conseil juridique, financier, fiscal ou professionnel de quelque nature que ce soit. Toute information fournie l’est uniquement à des fins d’information générale.
Si vous avez besoin d’un conseil professionnel, veuillez consulter un conseiller qualifié.
5. Le Chatbot peut-il résoudre des amendes de stationnement ou des avis d’infraction?
Non.
Le Chatbot ne peut pas :
- annuler des frais de stationnement
- annuler des mesures d’application des règles
- modifier les données d’une session de stationnement
- prendre des décisions concernant les contestations
- émettre directement des remboursements
Pour les amendes, contraventions ou questions relatives à l’application des règles de stationnement, vous devez contacter l’exploitant ou l’autorité de stationnement concerné, conformément aux instructions indiquées sur l’avis.
6. Que se passe-t-il si le Chatbot fournit des informations incorrectes?
Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude des informations, mais nous ne pouvons garantir que toutes les réponses seront complètes ou correctes.
Dans toute la mesure permise par la loi :
- Nous ne sommes pas responsables des décisions prises uniquement sur la base des réponses du Chatbot.
- Les réponses du Chatbot ne modifient ni ne remplacent nos Conditions générales.
- En cas de conflit, nos Conditions générales et politiques officielles prévalent.
Si vous pensez avoir reçu des informations incorrectes, veuillez contacter le Service à la clientèle.
Service client :
France : +1 877 987 3648
Royaume-Uni : +44 330 400 7275
Amérique du Nord : +1 877 987 3648
Suisse : +41 26 539 1210
8. Le Chatbot remplace-t-il l’assistance humaine?
Non.
Le Chatbot est destiné à aider pour les questions générales et les renseignements de base. L’assistance humaine reste disponible pour les questions plus complexes, sensibles ou propres à un compte.
9. Ma conversation avec le Chatbot est-elle enregistrée?
Oui. Les conversations peuvent être enregistrées et conservées aux fins suivantes :
- Assurance qualité
- Amélioration du service
- Prévention de la fraude
- Fins de conformité
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
10. Le Chatbot utilise-t-il mes données personnelles?
Le Chatbot peut traiter les données personnelles nécessaires pour répondre à la demande que vous lui soumettez. Cela peut inclure :
- Les détails du compte
- Les informations relatives à l’immatriculation du véhicule
- L’historique des transactions
- Les données de session fondées sur la localisation
Toutes les données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données.
11. Dois-je saisir des informations sensibles dans le Chatbot?
Vous ne devez pas partager :
- des numéros de carte complets
- des codes CVV
- des mots de passe bancaires
- des numéros d’identification gouvernementaux
Nous ne vous demanderons jamais de fournir les renseignements complets de votre carte de paiement par l’intermédiaire du Chatbot.
12. Le Chatbot peut-il garantir la disponibilité d’une place de stationnement?
Non.
Le Chatbot ne peut pas garantir :
- La disponibilité d’une place de stationnement
- Les délais de grâce en matière d’application des règles
- Les prolongations de session au-delà des règles de l’exploitant
- Les politiques des autorités locales
Les règles de stationnement sont déterminées par le propriétaire foncier ou l’autorité compétente.
13. Que se passe-t-il en cas de divergence entre le Chatbot et l’application?
En cas de divergence :
- Les informations affichées dans l’application au moment de la transaction prévalent.
- Les reçus officiels et les registres de transaction prévalent.
- Nos Conditions générales prévalent.
14. Le Chatbot peut-il prendre des engagements contraignants?
Non.
Le Chatbot ne peut pas :
- Conclure des contrats
- Renoncer à des frais
- Autoriser des remboursements
- Modifier les Conditions générales
- Faire des déclarations contraignantes au nom de l’entreprise
Seuls les représentants autorisés peuvent le faire par écrit.
15. Quelles sont les limites du Chatbot?
Le Chatbot :
- Peut produire des réponses automatisées sans examen humain
- Peut ne pas comprendre parfaitement le contexte
- Peut ne pas avoir accès aux mises à jour du système en temps réel
- Est fourni « tel quel », sans garantie d’aucune sorte
Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer le Chatbot à tout moment.