🧾️ Reçus et Historiques des activités

Accéder et gérer vos reçus de stationnement

Les reçus de stationnement sont disponibles via le portail de reçus PayByPhone, ainsi que sur le Web mobile, iOS et Android.

Dans cet article, vous trouverez des réponses aux questions fréquentes concernant l’accès et la gestion de vos reçus.

Accès rapide :

• Accéder aux reçus
• Problèmes courants liés aux reçus
• Questions relatives au compte et à l’accès
• Questions de transaction et de facturation
• Exporter votre historique de stationnement
• Foire aux questions

Accéder aux reçus

Les reçus sont générés lors d’une session de stationnement réussie.

• Les utilisateurs enregistrés peuvent accéder aux reçus via le portail en ligne.
• Les utilisateurs ayant activé les reçus par e-mail les recevront automatiquement.
• Les utilisateurs invités reçoivent un reçu unique au moment de l’achat.

Remarque : Les reçus des utilisateurs invités ne peuvent pas être récupérés ultérieurement.

Pour accéder aux reçus en ligne, veuillez consulter le portail de reçus PayByPhone.

• Vous aurez besoin de votre numéro de téléphone enregistré et de votre mot de passe.

• Vous pouvez consulter les transactions par périodes de 31 jours et les télécharger si nécessaire.

Problèmes courants liés aux reçus

Je ne trouve pas mon reçu / Je n’ai pas reçu mon reçu par e-mail

Si une adresse e-mail est associée à votre compte et que vous avez activé les notifications, un reçu est envoyé automatiquement après le traitement d’un paiement réussi (généralement dans un délai de 15 minutes).

Si vous ne le trouvez pas ou ne l’avez pas reçu :

• Vérifiez votre boîte de réception ainsi que vos dossiers de spam ou de courriers indésirables.
• Assurez-vous que les e-mails de PayByPhone ne sont pas bloqués.
• Vérifiez que les reçus sont activés dans Compte > Paramètres > Notifications de stationnement.
• Vérifiez que noreply@paybyphone.com n’est pas bloqué.
• Consultez votre banque en ligne si disponible.
• Vous pouvez activer les reçus par SMS (des frais peuvent s’appliquer).

Je ne vois pas mes transactions dans le portail des reçus

Vous avez peut-être effectué la session en tant qu’utilisateur invité.

Les transactions invité ne sont pas stockées dans le portail et ne sont accessibles que via le reçu e-mail original.

Questions relatives au compte et à l’accès

Je suis bloqué(e) sur mon compte

Veuillez consulter le guide d’accès au compte pour rétablir l’accès.

J’utilise Apple ID ou Google ID pour me connecter. Comment accéder aux reçus ?

Si vous vous êtes connecté via Apple ou Google et avez vérifié votre numéro de téléphone, vous pouvez accéder au portail des reçus.

Lors de votre première connexion, une réinitialisation du mot de passe ou du code PIN peut être nécessaire.

J’ai changé de numéro de téléphone et je ne peux pas accéder à mes anciennes transactions

Si votre compte a été supprimé, les transactions ne sont plus accessibles.

Si le compte est toujours actif, le support peut vous aider après vérification de propriété.

Puis-je fusionner un compte invité et un compte enregistré ?

Non. Les comptes invités et enregistrés ne peuvent pas être fusionnés.

Questions de transaction et de facturation

Les dates de transaction ne correspondent pas à mon relevé bancaire

Un délai peut exister entre le traitement d’une transaction et son enregistrement par votre banque.

Je vois une autorisation de 0,00 $ sur mon compte

Cela peut se produire lors de l’ajout d’une nouvelle carte. L’autorisation disparaît généralement sous quelques jours ouvrables.

Puis-je recevoir une facture mensuelle ?

Non. Les factures mensuelles ne sont pas disponibles.

Comment la taxe est-elle appliquée ?

Canada : Les taxes (TPS/TVH/TVP) sont appliquées par l’exploitant du stationnement.

Royaume-Uni : La TVA s’applique uniquement aux stationnements hors voirie.

Exporter votre historique de stationnement

Portail des reçus (ordinateur)

1. Connectez-vous au portail des reçus.
2. Sélectionnez Transactions de stationnement.
3. Choisissez une période (jusqu’à 31 jours).
4. Téléchargez en PDF ou CSV.

Application

1. Ouvrez l’application.
2. Accédez à Compte.
3. Sélectionnez Historique d’activité.
4. Choisissez une transaction à exporter.

Foire aux questions

Comment accéder à mes reçus ?

Via le portail des reçus, par e-mail (si activé) ou directement dans l’application.

Puis-je récupérer un reçu invité ultérieurement ?

Non. Les reçus invités ne sont disponibles qu’au moment de l’achat par e-mail.

Que faire si je n’ai pas reçu mon reçu ?

Vérifiez vos spams, vos paramètres de notification et les e-mails bloqués.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Veuillez contacter notre équipe d’assistance via le Centre d’aide si le problème persiste.