Menu:
Comment fonctionnent les reçus ?
Je ne vois pas mes transactions lorsque je me connecte au portail des reçus.
Je ne parviens pas à accéder à mon compte.
J'ai utilisé l'identifiant Apple ou Facebook pour me connecter. Comment puis-je accéder aux reçus ?
Puis-je recevoir une facture par courrier électronique à la fin du mois ?
Puis-je fusionner les comptes d'invités et les comptes enregistrés ?
Je vois une autorisation de 1,00€ sur mon compte de la part de votre société.
La TVA s'applique-t-elle à toutes les transactions de stationnement ?
Export de votre historique de stationnement
FAQ!
👉Comment fonctionnent les reçus ?
Le système génère un reçu unique au moment de l'achat. Il n'est pas possible d'obtenir ultérieurement des reçus pour les transactions effectuées par les clients.
Note : Les utilisateurs devront se fier aux reçus envoyés par courrier électronique pour les questions relatives aux litiges concernant les FPS.
Les utilisateurs enregistrés peuvent accéder aux reçus 31 jours à la fois en visitant
https://www.paybyphone.com/receipts
Tout utilisateur de PBP qui a opté pour des reçus gratuits par courriel via https://m2.paybyphone.com/account/notifications recevront des reçus standard lorsqu'ils valideront une session de stationnement.
👉 Je ne retrouve pas mon reçu.
Si votre compte comporte une adresse électronique, qu'il s'agisse d'un compte enregistré ou d'un compte invité, vous recevrez un courrier électronique à l'issue d'une procédure de paiement (réussie). Veuillez vérifier vos courriels, y compris votre dossier de courrier indésirable.
👉 Je ne vois pas mon reçu lorsque je me connecte au portail des reçus.
Vous avez peut-être effectué une transaction en tant qu'invité. Les utilisateurs d'un compte d'invité ne peuvent pas obtenir d'historique de stationnement. Un reçu leur est envoyé par courriel au moment du stationnement.
👉 Je ne parviens pas à accéder à mon compte.
Pour plus d'informations sur l'accès à votre compte, veuillez cliquez ici.
👉 J'ai utilisé l'identifiant Apple ou Facebook pour me connecter. Comment puis-je accéder aux reçus ?
Si vous vous êtes connecté à votre compte PayByPhone à l'aide de vos identifiants Apple ou Facebook et que vous avez vérifié votre numéro de téléphone pour les SMS de confirmation ou de rappel, vous pouvez accéder à la page des reçus PayByPhone. Si vous vous connectez pour la première fois, vous devrez réinitialiser votre mot de passe ou votre code PIN.
Accès aux reçus via les comptes sociaux avant 2022
- Si votre compte a été créé avant février 2022 sur les versions antérieures à celles énumérées ci-dessus, votre compte social comporte un numéro de téléphone. Vous devrez toujours réinitialiser votre mot de passe ou votre code PIN si vous vous connectez au portail des récépissés pour la première fois.
👉 Puis-je recevoir une facture par courrier électronique à la fin du mois ?
Les factures mensuelles ne sont pas disponibles.
👉 J'ai changé de numéro de téléphone et je n'ai plus accès aux transactions associées à mon ancien compte.
Une fois votre compte supprimé, les transactions ne sont plus accessibles. Veuillez noter que notre équipe d'assistance peut vous aider à obtenir des copies de votre historique de stationnement si le compte n'a pas été supprimé et si vous pouvez prouver qu'il s'agit bien du vôtre.
👉 Les dates de transaction ne correspondent pas à celles de mon relevé de carte bancaire.
Il peut y avoir des délais entre le moment où la transaction est traitée et celui où elle est compensée par votre banque. Par exemple, si vous garez votre véhicule un jour férié, le paiement peut n'être rapproché que le jour ouvrable suivant. Il peut en résulter des variations de dates et la possibilité de voir apparaître plusieurs frais le même jour.
👉 Je dois modifier l'adresse mail à laquelle mes reçus sont envoyés.
Pour savoir comment mettre à jour votre adresse électronique, veuillez cliquer ici. Veuillez noter que nous ne pouvons pas renvoyer les reçus de stationnement.
👉 Puis-je fusionner les transactions de mon compte d'invité et de mon compte enregistré ?
PayByPhone ne peut pas fusionner des comptes d'invités ou des comptes enregistrés.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas renvoyer les reçus de stationnement.
👉 Je vois une autorisation bancaire de 1.00€ sur mon compte provenant de votre société.
Il est possible qu'une autorisation bancaire soit visible sur votre compte lors de l'ajout d'un carte bancaire sur votre espace PayByPhone. Cette opération bancaire disparaîtra après quelques jours.
Accès aux reçus
Choisissez la plateforme :
| Portail des reçus web | |
Portail des reçus web
-
Connectez-vous à votre compte PayByPhone sur PayByPhone Reçus
-
Cliquez sur le bouton "Reçus" sur la page des transactions. Par défaut, votre compte affichera les 10 dernières transactions de stationnement.
-
Cliquez sur la section 'Transactions de stationnement' et sélectionnez la date voulue sur une période maximale de 31 jours à la fois.
-
Cliquez sur "Enregistrer sur CSV" ou "Enregistrer sous PDF" pour télécharger.
Export de votre historique de stationnement
👉 iOS
Cliquez sur "Paramètres" > sélectionnez "Historique du stationnement" > consultez les informations relatives à vos transactions, classées par ordre chronologique.
Cliquez sur la transaction pour la télécharger.
👉 Android
Cliquez sur "Paramètres" > sélectionnez "Historique du stationnement" > consultez les informations relatives à vos transactions par ordre chronologique.
Click the transaction to download it.
👉 Mobile Web App
Cliquez sur "Paramètres" > sélectionnez "Historique du stationnement" > consultez les informations relatives à vos transactions par ordre chronologique.
Click the transaction to download it.