🧾️ Reçus et Historiques des activités

Accéder à vos reçus de stationnement et les gérer

Vos reçus de stationnement sont disponibles dans la section Historique des stationnements de l’application PayByPhone sur iOS, Android et Web mobile.

Dans cet article, vous trouverez des réponses aux questions courantes sur l’accès à vos reçus et leur gestion.

Aller à :

• Accéder aux reçus
• Historique et reçus dans l’application
• Problèmes courants liés aux reçus
• Questions sur le compte et l’accès
• Questions sur les transactions et la facturation
• Exporter votre historique de stationnement
• Foire aux questions

Accéder aux reçus

Les reçus sont générés dès qu’une session de stationnement est réglée avec succès.

• Les utilisateurs inscrits peuvent accéder à leurs reçus dans l’application, sous Historique des stationnements
• Les utilisateurs qui ont choisi de recevoir leurs reçus par e-mail les reçoivent automatiquement
• Les utilisateurs invités reçoivent un reçu unique au moment de l’achat

Remarque : les reçus des utilisateurs invités ne peuvent pas être récupérés ultérieurement.

Historique et reçus dans l’application

L’historique d’activité s’appelle désormais Historique des stationnements. Votre historique de stationnement et vos reçus sont ainsi réunis au même endroit. Vous pouvez télécharger vos reçus directement depuis l’application PayByPhone.

Télécharger un reçu individuel

1. Ouvrez l’application et accédez à Compte
2. Sélectionnez Historique des stationnements
3. Choisissez une session de stationnement
4. Téléchargez le reçu au format PDF

Télécharger plusieurs reçus

1. Ouvrez Historique des stationnements
2. Sélectionnez jusqu’à 10 sessions de stationnement à la fois
3. Choisissez de recevoir vos reçus au format PDF, au format CSV, ou les deux
4. Vos reçus seront envoyés à votre adresse e-mail

Remarque : les reçus de plusieurs sessions peuvent vous parvenir dans plusieurs e-mails plutôt que dans un seul fichier.

Consulter les détails d’une session de stationnement

Sélectionnez une session de stationnement dans l'Historique des stationnements pour en afficher les détails, notamment :

• Le nom du lieu
• Le véhicule
• Le fournisseur
• Les heures de début et d’expiration
• Le montant total

Sous le résumé de la session, chaque transaction de la session (par exemple, le démarrage initial et les éventuelles prolongations) est indiquée avec son mode de paiement, telle qu’elle apparaîtrait sur votre relevé de carte de crédit.

Remarque : les réservations ne donnent actuellement pas lieu à un reçu et ne peuvent donc pas être téléchargées. Les sessions sans reçu ne peuvent pas non plus être incluses dans un téléchargement groupé, même si vous les sélectionnez avec des sessions qui ont un reçu.

Problèmes courants liés aux reçus

Je ne trouve pas mon reçu / je n’ai pas reçu mon reçu par e-mail

Si une adresse e-mail est associée à votre compte ET que vous avez choisi de recevoir les reçus par e-mail, vous recevrez un e-mail une fois le paiement traité avec succès.

Si vous ne le trouvez pas :

• Vérifiez votre boîte de réception ainsi que vos dossiers de courrier indésirable ou de spams
• Assurez-vous que les e-mails de PayByPhone ne sont pas bloqués
• Vérifiez que les reçus sont activés sur votre compte en accédant à Compte > Paramètres > Notifications relatives au stationnement.
• Activez les reçus par SMS (des frais peuvent s’appliquer)
• Téléchargez le reçu directement depuis l'Historique des stationnements dans l’application

Je ne vois pas mes transactions dans l'Historique des stationnements

Vous avez peut-être effectué la session en tant qu’utilisateur invité.

Les transactions des utilisateurs invités ne sont pas conservées dans Historique des stationnements et sont uniquement disponibles dans le reçu envoyé par e-mail à l’origine.

Je ne peux pas télécharger le reçu d’une réservation

Les réservations ne donnent actuellement pas lieu à un reçu; il n’y a donc rien à télécharger dans l’application. Une réservation ne peut pas non plus être incluse dans un téléchargement groupé de reçus.

Questions sur le compte et l’accès

Je suis verrouillé hors de mon compte

Veuillez consulter le guide d’accès au compte pour connaître les étapes à suivre afin de retrouver l’accès.

Je me suis connecté avec un identifiant Apple ou Google. Comment accéder à mes reçus ?

Si vous vous êtes connecté avec Apple ou Google et que vous avez vérifié votre numéro de téléphone, vous pouvez accéder à vos reçus dans l'Historique des stationnements dans l’application.

J’ai changé de numéro de téléphone et je ne peux plus accéder à mes anciennes transactions

Si votre compte a été supprimé, vos transactions ne sont plus accessibles.

Si le compte est toujours actif, l’assistance pourra peut-être vous aider une fois que vous en aurez prouvé la propriété.

Puis-je fusionner un compte invité et un compte standard ?

Non. Les comptes invités et les comptes standard ne peuvent pas être fusionnés.

Questions sur les transactions et la facturation

Les dates des transactions ne correspondent pas à celles de mon relevé bancaire

Il peut y avoir un délai entre le moment où une transaction est traitée et celui où elle est enregistrée par votre banque.

Cela peut entraîner des dates différentes sur votre relevé.

Pour comparer, ouvrez la session dans Historique des stationnements: chaque transaction y est indiquée telle qu’elle apparaîtrait sur votre relevé.

Je vois une autorisation de 0€ sur mon compte

Cela peut se produire lors de l’ajout d’une nouvelle carte. L’autorisation disparaîtra d’ici quelques jours ouvrables.

Puis-je recevoir une facture mensuelle ?

Non. Les factures mensuelles ne sont pas disponibles.

Comment les frais de stationnement sont-elles appliquées ?

Les options de confirmation et de rappel par SMS sont généralement facturées 0,20€ TTC chacune. Des tarifs différents peuvent s’appliquer dans certaines villes, et les options SMS ne sont pas disponibles partout.

Le montant applicable est indiqué avant la confirmation du paiement.

Pour consulter les tarifs et les exceptions propres à chaque ville, rendez-vous sur la page Options SMS et frais de service.

Exporter votre historique de stationnement

Dans l’application

1. Ouvrez l’application
2. Accédez à Compte
3. Sélectionnez Historique des stationnements
4. Choisissez une session pour télécharger son reçu au format PDF, ou sélectionnez jusqu’à 10 sessions pour recevoir les reçus par e-mail au format PDF, CSV ou les deux

Foire aux questions

Comment accéder à mes reçus ?

Vous pouvez accéder à vos reçus dans Historique des stationnements dans l’application, ou par e-mail si cette option est activée.

Puis-je récupérer plus tard le reçu d’une session effectuée en tant qu’invité ?

Non. Les reçus des utilisateurs invités ne sont disponibles qu’au moment de l’achat, par e-mail.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon reçu ?

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, confirmez vos paramètres de notification et assurez-vous que les e-mails de PayByPhone ne sont pas bloqués. Vous pouvez également télécharger le reçu depuis Historique des stationnements dans l’application.

Combien de reçus puis-je télécharger à la fois ?

Vous pouvez sélectionner jusqu’à 10 sessions de stationnement à la fois et recevoir les reçus au format PDF, CSV ou les deux.

Pourquoi ai-je reçu mes reçus dans plusieurs e-mails ?

Lorsque vous demandez les reçus de plusieurs sessions, ils peuvent vous parvenir dans des e-mails distincts plutôt que dans un seul fichier.

Qu’est-il arrivé à l’historique d’activité ?

L’historique d’activité a été renommé Historique des stationnements. Votre historique de stationnement s’y trouve toujours, avec désormais les reçus intégrés.