FAQ sur PayByPhone Parking

Frais de service applicables
15 % par transaction à tous les emplacements.

 

Qu’est-ce que PayByPhone Parking ?

PayByPhone Parking est un système de paiement automatique qui détecte lorsque votre véhicule entre et sort d’un parking et débite automatiquement le moyen de paiement enregistré. Tu n’as donc plus besoin de lancer manuellement une session de stationnement.

Cette technologie repose sur la Lecture Automatisée de Plaques d'Immatriculation (LAPI). Pour utiliser le PayByPhone Parking, vous devrez être un usager PayByPhone.

👉 Pour le moment, le paiement se fait uniquement par carte bancaire.

Comment cela fonctionne-t-il ?

La Lecture Automatisée des Plaques d’Immatriculation (LAPI) des parkings participants est synchronisée avec PayByPhone. Vos heures d’entrée et de sortie sont automatiquement enregistrées, ce qui permet de facturer uniquement la durée réelle de stationnement.

👉 Tout ce dont vous avez besoin est une carte Visa ou Mastercard valide enregistrée dans votre compte PayByPhone. 

Pour plus de simplicité, vous avez également la possibilité d’enregistrer plusieurs véhicules dans votre compte grâce à PayByPhone Parking.

 

Quels avantages pour vous ?

• Se garer et repartir sans ticket ni horodateur

• Votre session démarre automatiquement après une seule inscription

• Entrée et sortie plus rapides, pas d’arrêt pour payer

• Possibilité d’enregistrer plusieurs véhicules dans votre compte

• Paiements automatiques avec reçus immédiats

• Utilisable sur tous les sites compatibles

 

Comment ajouter ou retirer des véhicules – ou vérifier si PayByPhone Parking est activé pour mon véhicule ?

👉 Pour inscrire un véhicule :
Cliquez sur l’onglet « Compte » en bas à droite de l’écran puis sur «  PayByPhone Parking ».
 

👉 Pour ajouter votre véhicule, ouvre l’app ou visite Paybyphone login :

• Cliquez sur « Compte » dans la barre de navigation en bas

• Sélectionnez « Activer PayByPhone Parking »

• Ajoutez un véhicule

• Ajoutez un moyen de paiement (actuellement uniquement carte VISA ou Mastercard)

• Cliquez sur « Envoyer »

1.Cliquez sur « Compte » dans la barre de navigation en bas	2. Cliquez sur « Activer PayByPhone Parking »	3. Ajoutez un nouveau véhicule.

 

4. Ajoutez un moyen de paiement (actuellement uniquement par carte de crédit).	5. Ajoutez un moyen de paiement ou sélectionnez-en un existant.	6. Un message apparaît dès que le Paiement Automatique est activé. Les véhicules approuvés affichent un QR code à côté.

 

7. Dès que PayByPhone Parking est activé, un message correspondant s’affiche. Pour les véhicules autorisés, un code QR est également affiché	8. Veuillez noter qu’il existe un code QR distinct pour chaque exploitant.

📋 Remarque : veillez à saisir correctement votre plaque d’immatriculation.
Il arrive fréquemment que le chiffre « 0 » soit confondu avec la lettre « O ».

 

👉 Pour vous désabonner, décochez votre(vos) véhicule(s).

• Cliquez sur l’onglet « Compte » en bas à droite de l’écran puis sur « PayByPhone Parking »

• Cliquez sur "Modifier" , vous pourrez alors décocher les véhicules concernés 

• Cliquez sur "Enregistrer", pour vous désinscrire de PayByPhone Parking et donc du paiement automatique

 

1.Cliquez sur « PayByPhone Parking »	2. Cliquez sur « Modifier»	3. Décochez un véhicule.

 

 

4. Enregistrez votre modification	5. Vous êtes désormais désinscrit

 

Questions fréquentes sur PayByPhone Parking

 

Comment recevoir des notifications par e-mail ?

👉 Cliquez ici afin d'activer gratuitement les notifications par e-mail.
Vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi que les reçus de paiement après chaque transaction.

Que devez-vous faire pour que le paiement fonctionne ?

👉 Dès que votre véhicule apparaît comme « approuvé », veillez à ce que votre moyen de paiement soit bien à jour.
Le paiement sera automatiquement prélevé une fois que vous aurez quitté le parking.

Le paiement n’a pas été prélevé – pourquoi ?

👉 Le Paiement Automatique fonctionne uniquement si votre véhicule est correctement détecté par les caméras à l’entrée et à la sortie.

Si votre plaque est correctement enregistrée, affichée comme « approuvée », et que vous disposez d’une carte Visa ou Mastercard valide mais qu’aucun paiement n’a été effectué, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

• votre véhicule n’a pas été reconnu à la barrière, et aucun montant n’a pu être calculé ;

• un incident est survenu lors du traitement du paiement.

Dans ce cas, nous vous informons du paiement échoué et vous offrons la possibilité de le régler manuellement depuis l’écran d’accueil de l’application PayByPhone.

Pour éviter tout problème, assurez-vous que votre plaque d’immatriculation est propre et bien lisible.

👉 Lorsque le paiement automatique échoue, vous recevez un e-mail de notification.
Une option vous permet également de finaliser manuellement le paiement directement depuis l’application.

Votre Paiement Automatique sera temporairement désactivé jusqu’à ce que vous procédiez au règlement. Il sera automatiquement réactivé une fois le paiement effectué.
Nous vous recommandons de régulariser la situation dès que possible afin d’éviter d’éventuels frais supplémentaires.

Si cela se produit régulièrement, nous vous invitons à mettre à jour votre moyen de paiement dans la section  PayByPhone Parking:
cliquez sur les trois points situés à côté de votre entrée, puis sélectionnez « Mettre à jour ».

Que faire en cas de demande de remboursement ? 

Pour toute demande de remboursement, vous pouvez contacter notre assistant virtuel Parker, disponible 24h/24 et 7j/7.

👉 Accédez à Parker ici :
https://support.paybyphone.com/hc/en-001/p/chat

Parker vous guidera pas à pas et vous demandera les informations nécessaires pour traiter votre demande, notamment :

• votre plaque d’immatriculation
• votre adresse e-mail 
• votre numéro de téléphone associée à votre compte PayByPhone
• la date du stationnement concerné

Une fois ces informations fournies, une demande sera automatiquement enregistrée. Vous pourrez ensuite échanger avec un agent PayByPhone qui prendra en charge votre dossier et lui transmettre vos justificatifs.
 

Vais-je recevoir une amende si le paiement n’a pas été prélevé ?