KI Chatbot – Häufig gestellte Fragen

Haftungsausschluss

Der KI-Chatbot kann keinerlei Rückerstattungen leisten; er wird ausschließlich zu allgemeinen Informationszwecken bereitgestellt. Antworten werden automatisch generiert und können ungenau oder unvollständig sein. Sie stellen keine Rechts-, Finanz- oder professionelle Beratung dar und ändern nicht unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie Unterstützung bei kontospezifischen Angelegenheiten, Durchsetzungsmaßnahmen oder zeitkritischen Anliegen benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. 

1. Was ist der KI-Chatbot?

Unser KI-Chatbot ist ein automatisierter virtueller Assistent, der allgemeine Informationen über unsere Zahlungsdienste für Parken, Konten, Transaktionen und Funktionen bereitstellt. Er nutzt künstliche Intelligenz, um Antworten auf Grundlage Ihrer Fragen und der ihm zur Verfügung stehenden Informationen zu generieren.

Der Chatbot soll Sie unterstützen, ist jedoch kein menschlicher Vertreter.

2. Wie funktioniert der Chatbot?

Der Chatbot verwendet maschinelles Lernen, um Ihre Frage zu verarbeiten und eine Antwort auf Grundlage von Datenmustern und programmierter Anleitung zu generieren.

Antworten werden automatisch generiert und spiegeln möglicherweise nicht immer die aktuellsten Informationen oder Ihre konkrete Situation wider.

Bei komplexen, kontospezifischen, rechtlichen oder abrechnungsbezogenen Anliegen empfehlen wir, sich direkt an den Kundendienst zu wenden.

Telefonkontakt

Frankreich: +1 877 987 3648

Vereinigtes Königreich: +44 330 400 7275

Nordamerika: +1 877 987 3648

Schweiz: +41 26 539 1210

Deutschland: +49 9131 987 4012

3. Ist der Chatbot immer korrekt?

Nein. Obwohl wir uns bemühen, hilfreiche und korrekte Informationen bereitzustellen, kann der Chatbot:

• Fragen falsch interpretieren
• Unvollständige Informationen bereitstellen
• Veraltete Informationen bereitstellen
• Fehlerhafte Antworten generieren

Sie sollten sich bei wichtigen finanziellen, rechtlichen, durchsetzungsbezogenen oder zeitkritischen Entscheidungen nicht ausschließlich auf den Chatbot verlassen.

Überprüfen Sie wichtige Informationen stets in der App oder beim Kundendienst.

4. Kann der Chatbot Rechts- oder Finanzberatung geben?

Nein.

Der Chatbot bietet keinerlei Rechtsberatung, Finanzberatung, Steuerberatung oder professionelle Beratung. Alle bereitgestellten Informationen dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken.

Wenn Sie professionelle Beratung benötigen, wenden Sie sich bitte an eine qualifizierte Fachperson.

5. Kann der Chatbot Parkstrafen oder Verwarnungen klären?

Nein.

Der Chatbot kann nicht:

• Parkgebühren stornieren
• Durchsetzungsmaßnahmen rückgängig machen
• Daten zu Parksitzungen überschreiben
• Entscheidungen über Einsprüche treffen
• Direkt Rückerstattungen veranlassen

Bei Parkstrafen, Verwarnungen oder Durchsetzungsangelegenheiten müssen Sie sich gemäß den Anweisungen auf der Mitteilung an den zuständigen Parkraumbetreiber oder die zuständige Behörde wenden.

6. Was passiert, wenn der Chatbot falsche Informationen liefert?

Wir bemühen uns um Genauigkeit, können jedoch nicht garantieren, dass alle Antworten vollständig oder korrekt sind.

Soweit gesetzlich zulässig:

• Haften wir nicht für Entscheidungen, die ausschließlich auf Grundlage von Chatbot-Antworten getroffen werden.
• Chatbot-Antworten ändern oder ersetzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht.
• Im Falle eines Widerspruchs gelten unsere offiziellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Richtlinien.

Wenn Sie glauben, fehlerhafte Informationen erhalten zu haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

8. Ersetzt der Chatbot menschliche Unterstützung?

Nein.

Der Chatbot soll bei allgemeinen Fragen und grundlegender Orientierung unterstützen. Menschliche Unterstützung bleibt für komplexere, sensible oder kontospezifische Anliegen verfügbar.

9. Wird meine Unterhaltung mit dem Chatbot aufgezeichnet?

Ja. Unterhaltungen können zu folgenden Zwecken aufgezeichnet und gespeichert werden:

• Qualitätssicherung
• Serviceverbesserung
• Betrugsprävention
• Compliance-Zwecke

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Verwendet der Chatbot meine personenbezogenen Daten?

Ja, der Chatbot kann personenbezogene Daten verarbeiten, wenn diese notwendig sind, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Dabei werden nur die Daten genutzt, die Sie dem Chatbot mitteilen oder die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Dazu können beispielsweise gehören:

• Kundenkonto (Ihr Kundenkonto bei PayByPhone)
• Fahrzeugkennzeichen
• Transaktionsverlauf
• Standortdaten Ihrer Parkvorgänge

Alle Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet.

11. Sollte ich sensible Informationen in den Chatbot eingeben?

Sie sollten Folgendes nicht teilen:

• Vollständige Kartennummern
• CVV-Codes
• Banking-Passwörter
• Amtliche Identifikationsnummern

Wir werden Sie niemals über den Chatbot nach vollständigen Zahlungskartendaten fragen.

12. Kann der Chatbot die Verfügbarkeit von Parkplätzen garantieren?

Nein.

Der Chatbot kann folgendes nicht garantieren:

• Verfügbarkeit von Parkplätzen
• Kulanzfristen bei Verwarnungen oder Durchsetzungsmaßnahmen
• Verlängerungen von Parkvorgängen über die Regeln des Betreibers hinaus
• Richtlinien lokaler Behörden

Die jeweils geltenden Parkregeln werden vom Grundstückseigentümer oder der zuständigen Behörde festgelegt.

13. Was passiert, wenn es eine Abweichung zwischen dem Chatbot und der App gibt?

Im Falle einer Abweichung:

1. Sind die Informationen maßgeblich, die zum Zeitpunkt der Transaktion in der App angezeigt wurden.
2. Sind offizielle Belege und Transaktionsaufzeichnungen maßgeblich.
3. Gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

14. Kann der Chatbot verbindliche Zusagen machen?

Nein.

Der Chatbot kann nicht:

• Verträge abschließen
• Auf Gebühren verzichten
• Rückerstattungen genehmigen
• Allgemeine Geschäftsbedingungen ändern
• Verbindliche Erklärungen im Namen des Unternehmens abgeben

Nur autorisierte Vertreter können dies schriftlich tun.

15. Welche Einschränkungen hat der Chatbot?

Der Chatbot:

• Kann automatisierte Antworten ohne menschliche Prüfung erzeugen
• Kann den Kontext möglicherweise nicht vollständig verstehen
• Hat möglicherweise keinen Zugriff auf Systemaktualisierungen in Echtzeit
• Wird „wie besehen“ und ohne Gewährleistungen jeglicher Art bereitgestellt

Wir behalten uns außerdem das Recht vor, den Chatbot jederzeit zu ändern, einzuschränken oder einzustellen.