Zugriff auf und Verwaltung Ihrer Parkbelege
Parkbelege sind über das PayByPhone-Belegportal sowie über Mobile Web, iOS und Android verfügbar.
In diesem Artikel finden Sie Antworten auf häufige Fragen zum Zugriff auf und zur Verwaltung Ihrer Belege.
Schnellnavigation:
- Zugriff auf Belege
- Häufige Probleme mit Belegen
- Kontozugriff und Kontofragen
- Transaktions- und Abrechnungsfragen
- Parkverlauf exportieren
- Häufig gestellte Fragen
Zugriff auf Belege
Belege werden zum Zeitpunkt einer erfolgreich abgeschlossenen Parktransaktion erstellt.
- Registrierte Nutzer können Belege über das Online-Portal abrufen.
- Nutzer mit aktivierten E-Mail-Benachrichtigungen erhalten Belege automatisch.
- Gastnutzer erhalten einen einmaligen Beleg zum Zeitpunkt des Kaufs.
Hinweis: Belege von Gastnutzern können nachträglich nicht erneut abgerufen werden.
Häufige Probleme mit Belegen
I cannot find my receipt / I have not received my emailed receipt
Wenn Sie eine E-Mail-Adresse mit Ihrem Konto verknüpft haben und Benachrichtigungen aktiviert sind, wird nach erfolgreicher Zahlung automatisch ein Beleg versendet (in der Regel innerhalb von 15 Minuten).
Falls Sie den Beleg nicht finden oder nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihren Posteingang sowie Spam-/Junk-Ordner.
- Stellen Sie sicher, dass E-Mails von PayByPhone nicht blockiert werden.
- Prüfen Sie unter Konto > Einstellungen > Parkbenachrichtigungen, ob Belege aktiviert sind.
- Stellen Sie sicher, dass noreply@paybyphone.com nicht blockiert ist.
- Prüfen Sie ggf. Ihr Online-Banking.
- SMS-Belege können aktiviert werden (Gebühren können anfallen).
Ich sehe meine Transaktionen nicht im Belegportal
Sie haben die Sitzung möglicherweise als Gastnutzer abgeschlossen.
Gasttransaktionen werden nicht im Portal gespeichert und sind ausschließlich über den ursprünglichen E-Mail-Beleg verfügbar.
Kontozugriff und Kontofragen
Ich bin von meinem Konto ausgeschlossen
Bitte konsultieren Sie die Anleitung zur Konto-Wiederherstellung.
Ich nutze Apple ID oder Google ID. Wie greife ich auf Belege zu?
Wenn Sie sich mit Apple oder Google angemeldet und Ihre Telefonnummer verifiziert haben, können Sie das Belegportal nutzen.
Ich habe meine Telefonnummer geändert und kann nicht auf alte Transaktionen zugreifen
Wenn Ihr Konto gelöscht wurde, sind Transaktionen nicht mehr verfügbar.
Wenn das Konto aktiv ist, kann der Support nach erfolgreicher Verifizierung helfen.
Kann ich Gast- und registrierte Konten zusammenführen?
Nein. Eine Zusammenführung ist nicht möglich.
Transaktions- und Abrechnungsfragen
Die Transaktionsdaten stimmen nicht mit meiner Kreditkartenabrechnung überein
Zwischen Verarbeitung und Verbuchung durch die Bank kann es zu Verzögerungen kommen.
Ich sehe eine 0,00 €-Autorisierung auf meinem Konto
Dies kann beim Hinzufügen einer neuen Karte auftreten und verschwindet in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Kann ich eine monatliche Rechnung erhalten?
Nein. Monatliche Rechnungen sind nicht verfügbar.
Wie wird die Steuer berechnet?
Kanada: Steuern werden vom Parkplatzbetreiber erhoben, nicht von PayByPhone.
Vereinigtes Königreich: Mehrwertsteuer gilt nur für Off-Street-Parkplätze.
Parkverlauf exportieren
Desktop-Belegportal
- Melden Sie sich im Belegportal an.
- Wählen Sie Parktransaktionen.
- Wählen Sie einen Zeitraum (bis zu 31 Tage).
- Laden Sie die Datei als PDF oder CSV herunter.
App
- Öffnen Sie die App.
- Gehen Sie zu Konto.
- Wählen Sie Aktivitätsverlauf.
- Wählen Sie eine Transaktion zum Exportieren.
Häufig gestellte Fragen
Wie erhalte ich meine Belege?
Über das Belegportal, per E-Mail (falls aktiviert) oder direkt in der App.
Kann ich einen Gastbeleg nachträglich abrufen?
Nein. Gastbelege sind nur zum Zeitpunkt des Kaufs per E-Mail verfügbar.
Was soll ich tun, wenn ich keinen Beleg erhalten habe?
Überprüfen Sie Spam-Ordner, Einstellungen und blockierte E-Mail-Adressen.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Bitte wenden Sie sich über das Help Centre an unser Support-Team, wenn das Problem weiterhin besteht.