Ce document n’a pas vocation à être un guide d’utilisation exhaustif ni un document présentant les conditions générales du service. Pour obtenir des informations complètes sur cette assurance, veuillez consulter les documents d’Assurance ainsi que votre quittance d’assurance*.
Détails concernant la couverture
PayByPhone Protect vous permet de stationner votre véhicule en tout sérénité.
L'application PayByPhone vous offre la possibilité d’assurer à la fois vos effets personnels entreposés dans votre voiture ainsi que les vitres de celle-ci contre le vol et les dommages survenant lorsque votre stationnement est en cours avec PayByPhone.
Table des matières
- Ce qui est couvert par l'assurance
- Ce qui n'est pas couvert par l'assurance
- Canaux de contact pour les clients
- Comment souscrire à PayByPhone Protect
- Où puis-je trouver mes documents contractuels ?
- Qu’est-ce qu’un objet personnel ?
- Qu'est-ce qu'une franchise ?
- Qui peut souscrire à PayByPhone Protect?
- Puis-je me rendre chez le réparateur de mon choix pour remplacer mes vitres?
- Que se passe-t-il si je suis déjà assuré(e) ? Mon autre contrat d’assurance sera-t-il affecté ?
- Comment déclarer un sinistre ?
- Combien de temps ai-je pour déclarer un sinistre ?
- Quelle preuve d'achat ou de propriété est exigée lors d'une demande d'indemnisation ?
- Combien de temps faut-il pour que ma demande soit traitée ?
- Comment faire une réclamation ?
- Comment le coût de mon Assurance PayByPhone Contenu du véhicule apparaît-il sur mon relevé de compte ?
- Quel est l’impact de la prolongation ou interruption de la durée de mon stationnement PayByPhone sur mon assurance ?
- Comment puis-je obtenir de l'aide concernant ma couverture d'assurance ?
- Qui est l'assureur du contrat PayByPhone Protect ?
Voici des détails concernant la couverture de cette assurance :
Ce qui est couvert par l’assurance
- Si votre véhicule est victime d’une effraction alors qu’un stationnement est en cours avec PayByPhone, vous serez indemnisé(e) de la valeur des effets personnels volés ainsi que du montant de la réparation et/ou du remplacement des vitres latérales et arrière cassées, jusqu’à 2000€ par sinistre, SANS FRANCHISE.
Ce qui n’est pas couvert par l’assurance
- Le vol du véhicule
- Les vols d’objets personnels commis sans effraction du véhicule ne sont pas couverts.
- Les câbles de recharge de votre véhicule électrique ainsi que les aménagements intérieurs et extérieurs**
- Les équipements et accessoires de la voiture**
- Les objets qui ne vous appartiennent pas ou qui n'appartiennent pas à votre (vos) passager(s)
- Les animaux de compagnie
- L'argent (espèces, chèques et pièces de monnaie)
- Les objets personnels placés sur des barres de chargement ou dans un coffre de toit (verrouillé ou non)
- Les dommages causés au pare-brise
- Tout autre dommage porté à la carrosserie de la voiture autre que ceux listés ci-dessus.
*Cliquez ici pour voir les Conditions Générales et le Document d’Information sur le Produit d’Assurance.
** Tels que (mais sans s’y limiter) les rétroviseurs extérieurs, les systèmes d’info-divertissement, les systèmes de navigation, les barres de toit, les catalyseurs, les roues et enjoliveurs, les caméras embarquées...
Canaux de contact pour les clients
| Raison de demande | Détails: |
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Je n'ai pas mes documents d'assurance |
Si vous n'avez pas reçu ou ne trouvez pas vos documents d'assurance, y compris le certificat de garantie, Fiche d'Information et Conseil et Conditions Générales, veuillez vérifier la boîte mail utilisée (y compris vos courriers indésirables) ou nous contacter pour obtenir de l'aide.
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| Je souhaite faire une déclaration de sinistre pour ma voiture |
Si votre voiture a été vandalisée et vous souhaitez faire une demande d'indemnisation pour des dommages ou des objets volés, veuillez consulter notre site web. Des instructions détaillées sont disponibles pour vous guider tout au long du processus. Si vous rencontrez des difficultés techniques, veuillez nous contacter par e-mail:
Ou par téléphone au :
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Je souhaite faire une réclamation |
En cas de difficulté relative à votre contrat ou au conseil reçu ou si vous n'êtes pas satisfait du service, vous pouvez adresser votre réclamation à l'adresse ci-dessous, afin que nous puissions la traiter dans les meilleurs délais :
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| J'ai une question à propos de ma couverture |
Si vous avez des questions sur ce qui est couvert, sur l'éligibilité, sur la manière de prolonger ou de réduire votre assurance en cas de changement de stationnement ou sur toute autre question relative à l'assurance, notre équipe est là pour vous fournir les informations dont vous avez besoin.
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Comment souscrire PayByPhone Protect ?
Il est simple de souscrire à PayByPhone Protect. Il vous suffit d'activer l'option "Stationnez l'esprit tranquille" qui se trouve sur l'écran récapitulatif et de confirmer le stationnement. Vous devrez fournir une adresse e-mail pour que nous puissions vous envoyer les documents d’assurance.
En souscrivant le contrat d’assurance PayByPhone de Chubb, vous demandez expressément que le contrat soit exécuté immédiatement et intégralement et vous reconnaissez par conséquent ne pas pouvoir vous exercer votre droit de rétractation prévu à l’article L.112-2-1 du Code des assurances.
Où puis-je trouver mes documents contractuels ?
Votre certificat de garantie est joint au e-mail de confirmation que vous avez reçu au moment de la souscription d’assurance. Vous y trouverez ainsi tous vos documents d'assurance, y compris votre certificat de garantie, les Conditions générales ainsi que le Document d'Information sur le Produit d'Assurance. Si vous n'arrivez pas à trouver cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables et ajoutez paybyphoneassurance@chubb.com à vos contacts. Si vous n'arrivez toujours pas à trouver l'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter à chubbdirect@chubb.com pour obtenir de l'aide.
Qu’est-ce qu’un objet personnel ?
Par « objets personnels », nous entendons les objets qui ont été laissés en sécurité dans le véhicule et qui ne font pas partie des équipements et accessoires du véhicule.
Les objets personnels sont des objets que vous pouvez facilement emporter avec vous lorsque vous quittez votre domicile. Il peut s'agir d'objets tels que des téléphones ou ordinateurs portables qui vous appartiennent ou qui appartiennent à vos passagers.
Les objets fixés à votre véhicule, placés sur des barres de chargement ou, dans des coffres de toit, ou encore les animaux de compagnie ou l'argent (y compris les pièces de monnaie, chèques et espèces) sont exclus de PayByPhone Protect.
Qu’est-ce qu’une franchise ?
La franchise est la somme qui reste à la charge de l'assuré à la suite d'un sinistre . Aucune franchise n'est applicable à PayByPhone Protect.
Qui peut souscrire à PayByPhone Protect ?
Pour adhérer à cette assurance, vous devez être âgé(e) de 18 ans ou plus et résider en France.
Lorsque vous stationnez votre voiture à l'emplacement pour lequel vous avez effectué le paiement via PayByPhone, vous pouvez souscrire à l'assurance. Cela vous couvre pour la période de votre stationnement dans la limite de 48 heures par session de stationnement.
Les conducteurs de deux-roues ne sont pas éligibles.
Puis-je me rendre chez le réparateur de mon choix pour remplacer mes vitres ?
Oui ! Une facture sera exigée pour recevoir votre remboursement. Nous vous demanderons une preuve de la réparation ou du remplacement de la (ou les) vitre(s) de votre voiture indiquant le montant payé ainsi que la date et le lieu où la réparation/l'achat a été effectué. Il peut s'agir, par exemple, d'un reçu ou d'une facture.
Que se passe-t-il si je suis déjà assuré(e) ? Mon autre contrat d’assurance sera-t-il affecté ?
PayByPhone Protect vous peut vous offrir une protection supplémentaire pour les incidents mineurs afin que vous n'ayez pas à faire de demande d’indemnisation auprès de vos autres assureurs (comme votre assureur automobile par exemple), ce qui pourrait affecter vos primes d’assurance, votre historique de déclaration de sinistre ou vos futures mensualités. Il se peut par ailleurs qu'il n'y ait aucune majoration apportée à PayByPhone Protect si vous présentez une demande d'indemnisation au titre de cette police. Veillez toutefois à vérifier si vous êtes tenu de signaler l'incident à votre assureur automobile et/ou de le déclarer lors de la souscription de futures polices d'assurance automobile, car il pourrait s'agir d'une obligation ou d'une condition aux termes de telles polices.
Comment déclarer un sinistre ?
Rendez-vous sur le portail en ligne disponible sur paybyphone.indemnisation.chubb.com et suivez les instructions pour soumettre votre demande d’indemnisation. Vous trouverez également ce lien dans l'e-mail de confirmation de souscription à l'assurance reçu au moment de l'achat.
Si vous rencontrez des difficultés techniques, veuillez nous contacter par téléphone au 01.55.91.48.84 ou par e-mail à l’adresse paybyphonedeclaration@chubb.com.
Combien de temps ai-je pour déclarer un sinistre ?
En cas d’effraction de votre voiture, vous devez déposer plainte auprès de la police et déclarer le sinistre auprès de nous dès que vous le pouvez et au plus tard dans les trente [30] jours suivant la survenance de l’incident.
Si vous n'êtes pas en mesure de déclarer votre sinistre avant ce délai, nous pourrons néanmoins toujours essayer de vous aider. Pour cela, veuillez bien à nous indiquer les raisons pour lesquelles vous n'avez pu déclarer le sinistre dans les trente [30] jours suivant la survenance de l’incident.
Quelle preuve d'achat ou de propriété est exigée lors d'une demande d'indemnisation ?
Une preuve d'achat ou de propriété est exigée pour les objets personnels d'une valeur supérieure à 250€. C'est-à-dire qu'il faut être en état de produire une preuve d’achat contenant la description et le prix des biens concernés. Cela peut s'agir une facture ou d’un reçu par exemple. Si vous ne disposez pas de ces justificatifs, nous acceptons une preuve de la transaction d’achat sur un relevé bancaire, ou une série de photos prises au fil du temps pour prouver la propriété de l’objet. Si vous ne pouvez pas nous fournir ces informations, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter entièrement ou d’accepter votre demande d’indemnisation en tout ou partie.
Combien de temps faut-il pour que ma demande soit traitée et réglée ?
Nous nous engageons à traiter votre demande d'indemnisation dans les dix [10] jours suivant son approbation. Tout paiement sera effectué sur un compte bancaire au sein de l’Union Européenne au nom du titulaire ayant souscrit l’assurance.
Comment faire une réclamation ?
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de notre service ou en cas de difficulté relative à votre contrat, vous pouvez adresser une réclamation à l'adresse ci-dessous, en mentionnant les références de votre police, afin que nous puissions traiter votre réclamation dans les plus brefs délais :
Service réclamation clients
La Tour Carpe Diem,
31 Place des Corolles,
92400 Courbevoie Cedex
Téléphone : 01 55 91 48 69
E-mail : reclamationclient@chubb.com
https://www.chubb.com/fr-fr/particuliers/reclamation.html
Comment le coût de PayByPhone Protect apparaît-il sur mon relevé de compte ?
PayByPhone Protect est une dépense distincte de celle relative au paiement de votre stationnement avec PayByPhone. Vous verrez donc une transaction d'assurance s'afficher sur le relevé du mode de paiement que vous avez choisi.
Une autorisation de prélèvement sera temporairement activée sur votre moyen de paiement dès le début de votre période de couverture et sera levée à la fin de celle-ci du montant final correspondant. Tout comme à une station essence en libre-service, nous autorisons votre mode de paiement dès l'activation de l’assurance et ce jusqu’à la fin de votre stationnement afin de débiter le montant correspondant à la durée réelle de votre couverture.
Quel est l’impact de la prolongation ou réduction de la durée de mon stationnement PayByPhone sur mon assurance ?
L’assurance vous est proposée pour tout stationnement – avec ou sans prolongation - d’une durée totale inférieure ou équivalente à 48 heures.
Lorsque vous stationnez en utilisant PayByPhone et souscrivez l’assurance, votre prime est calculée en fonction de la durée choisie de votre stationnement. L’assurance couvre l'intervalle de 15 minutes le plus proche (arrondi au quart d’heure supérieur), y compris le temps de stationnement. Si vous décidez de réduire ou de prolonger la durée de votre stationnement en cours avec l’application PayByPhone, votre garantie et prime d’assurance s’ajustera à cette durée, et couvrira l’intervalle de 15 minutes le plus proche de cette dernière.
Comment puis-je obtenir de l'aide concernant ma prime d'assurance ?
Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services, alors si vous avez des questions n'hésitez pas à contacter le service client de Chubb par téléphone au 0101.80.20.12.90 ou par e-mail à l’adresse chubbdirect@chubb.com.
Qui est l'assureur du contrat PayByPhone Protect ?
L’assureur du contrat d’assurance est Chubb European Group SE*. Dans le cadre de la distribution de contrats de PayByPhone Protect, PayByPhone SAS agit en tant que mandataire d’assurance de Chubb European Group SE,
Chubb European Group SE, société européenne dont le siège social est situé sis La Tour Carpe Diem, Esplanade Nord, 31 Place des Corolles, 92300 Courbevoie, au capital social de 896 176 662€ et qui est enregistrée auprès du RCS de Nanterre sous le numéro 450 327 374. Chubb European Group SE est soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) située 4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09
Toutes les réponses apportées dans ce document sont destinées uniquement à des fins d’information générale. Il ne s’agit ni de conseils personnalisés, ni de recommandation d’un produit ou d’un service à destination d’un particulier ou d’une entreprise.
Veuillez-vous référer à la documentation contractuelle pour connaître les termes et conditions de votre contrat d’assurance.
Fiche d’information et de conseil (FIC) & Conditions générales
Document d’information sur le produit d’assurance (DIPA)
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All content in this material is for general information purposes only. It does not constitute personal advice or a recommendation to any individual or business of any product or service. Please refer to the policy documentation issued for full terms and conditions of coverage.
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