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Pourquoi mon paiement est refusé ?

En cas de refus de paiement, veuillez procéder aux vérifications suivantes : 

  • Votre solde bancaire
  • Votre plafond autorisé
  • Votre banque vous autorise à payer avec PayByPhone
  • Vous possédez la dernière version de l'application 
  • L'authentification forte est bien activée sur votre carte : Comment faire ? (link)

 

Nous vous recommandons d'essayer les actions suivantes si votre paiement est refusé :

👉 Supprimer et ajouter de nouveau votre moyen de paiement. 

👉 Essayer de payer votre stationnement depuis un autre moyen d'accès :

  • notre site internet :

 

  • notre serveur vocal :
01 74 18 13 13

Composez le numéro PayByPhone affiché sur les parcmètres et les panneaux

👉 Utiliser un autre moyen de paiement.

👉 Réinstaller l'application PayByPhone.

👉 Contacter votra banque afin de vérifier tout blocage. 

 

Voici les motifs de refus les plus courants :

  • Authentification échouée : cela signifie que l'authentification forte (via SMS ou depuis votre application bancaire) n'a pas été complétée correctement. 
  • Fonds insuffisants : les fonds de votre solde bancaire sont insuffisants ou bien le plafond de votre carte a été dépassé.
  • Autorisation refusée : cela signifie que la demande d’autorisation est passée dans le circuit bancaire mais que celle-ci a été déclinée. Cela peut être dû au fait que votre banque a estimé que votre carte était compromise.
  • Transaction non autorisée sur la carte : cela signifie que votre banque n’autorise pas ce type de transaction.
  • Mode de paiement indisponible : la ville ou l'opérateur de parking n'accepte pas un type particulier de moyen de paiement. En France, Apple Pay, Google Pay et PayPal ne sont pas disponibles.
  • Informations de paiement incorrectes : votre moyen de paiement a été ajouté avec des informations incorrectes.
  • Problèmes temporaires liés à la passerelle de paiement : il se peut que des problèmes techniques surviennent avec notre passerelle de paiement et vous obligent à réessayer plus tard.
  • Problèmes de connexion au réseau : il y a un problème de connexion au réseau (par exemple, une mauvaise/absence de connexion au réseau mobile). Veuillez essayer de vous reconnecter au réseau.

Pays:

💡 Comment activer l'authentification forte sur votre carte bancaire ? 

Si vos paiements sont refusés, il est possible que l'authentification forte ne soit pas activée sur votre carte. Nous vous invitons ainsi à vérifier ce paramètre et réessayer votre paiement une fois activé : 

 

 

 

Si votre banque n'apparaît pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter via notre assistant virtuel Kreno afin que nous puissions vous envoyer la marche à suivre.