Incidencias conocidas, Síntomas y Resoluciones

Plataforma

Versión

Soporta

iOS

v1.X.X

• Fin de vida útil fue junio de 2016, ya no se admite

• Soportaba versiones de iOS anteriores a iOS 10

V2.X.X

• Compatible con iOS 10 y superior

V3.X.X

• Compatible con iOS 10 y superior

v4.X.X

• Versión actual

• Compatible con iOS 11 y superior

Android

v1.X.X

• Fin de vida útil será febrero de 2018 y ya no será compatible

• Versiones compatibles hasta Android 4.4

v2.X.X

• Compatible con Android 4.4 y superior

v3.x.x

• Versión actual

• Compatible con Android 5.0 y superior

Está teniendo dificultades para conectarse a una red o a nuestros servidores

Síntomas:

i) La app se bloquea

ii) Aparece un mensaje de error que indica que no puede conectarse a Internet

iii) No se puede encontrar la ubicación

Relacionado con: actualización iOS forzada

Identificado en: V.3.9 01/09/2018

Solución alternativa / Arreglo:

i) Actualizar a iOS 10 o superior

ii) Si prefiere no actualizar, puede intentar usar m2@paybyphone.com desde el navegador web de su teléfono o el IVR (número de teléfono en la señal de estacionamiento.)

Estacionamiento accidental como Usuario Invitado

Síntomas:

i) La aplicación siempre solicita ingresar mi ubicación, placa, número de teléfono, dirección email y detalles de pago.

ii) No aparece una transacción en mi historial reciente o no puedo descargar un recibo de una transacción reciente.

iii) El sistema me pide que cree una cuenta y cuando ingreso mi número de teléfono dice que el usuario ya existe.

Relacionado con: Función de Registro Progresivo

Identificado en: V.3.0.1 10/18/2018

Solucionado: V.3.32 02/12/2018

Solución alternativa / Arreglo:

i) La interfaz de usuario se actualiza para que quede claro cuando un usuario se desconecta de su cuenta.

ii) Los usuarios de la Cuenta Invitado pueden ingresar una dirección email para recibir los detalles de la transacción en el momento de la compra.

iii) La app le pedirá que registre una cuenta al final del proceso de estacionamiento de invitados. Es probable que haya realizado transacciones bajo una uenta Invitado cuando ya tiene una cuenta configurada.

'L Ocation not found' muestra

Problema conocido.

La aplicación no puede encontrar mi ubicación. La pantalla está en gris y no responde.

Relacionado con: ubicación no está configurada en el país adecuado

Identificado: mayo de 2017

Solucionado: n / a

Resolución: Haga clic en la barra de menú de la aplicación > Configuración de la cuenta > Servicios de localización > Configure manualmente su país

C parqueo de anotaciones en el futuro mensaje de error

Síntoma:

La aplicación me dice que no puedo estacionar en el futuro.

Relacionado con: el calendario del dispositivo no está configurado en gregoriano

Identificado: curso

Solucionado: n / a

R esolution:

1. Abrir configuración

2. Haga clic en Calendario

3. Haga clic en Calendarios alternativos

4. Asegúrate de que el teléfono no esté configurado en chino

Botón de envío de bloqueo del teclado en la pantalla de restablecimiento de contraseña

Síntoma:

teclado bloquea el botón de envío cuando un usuario intenta restablecer la contraseña a través del enlace de restablecimiento de la contraseña enviado por SMS

Relacionado con: teclado numérico que bloquea el teclado del error

Identificado: 11/18/2017

Solucionado: V.3.3.0 01/02/2018

Los usuarios deben iniciar sesión cada vez que inician la aplicación

Síntoma:

La aplicación le pide al usuario que ingrese sus datos de inicio de sesión cada vez que vayan al estacionamiento.

Relacionado con: token de autenticación perdido en el sistema operativo

Identificado: 11/06/2017

Fecha de publicación corrección: V 2.8.1.7189

token de autenticación ya no se pierde cuando se cierra la aplicación. Las credenciales de usuario se mantienen al iniciar la aplicación.

Accidentalmente estacionarse como invitado

Síntomas:

i) La aplicación siempre solicita ingresar mi ubicación, placa, número de teléfono, dirección de correo electrónico y detalles de pago.

ii) Una transacción no aparece en mi historial reciente o no puedo descargar un recibo de una transacción reciente.

iii) El sistema me pide que cree una cuenta y cuando ingrese mi número de teléfono, dice que el usuario ya existe

Relacionado con: función de registro progresivo

Identificado en: V 2.5.0 (7159) 11/06/2017

Fija / Fecha de lanzamiento V 2.9.0 (7191) 02/13/2018

Solución de problemas / Solución:

i) Actualizaciones de la interfaz de usuario para que quede claro cuando un usuario se desconecta de su cuenta.

ii) Los usuarios de la cuenta de invitado pueden ingresar una dirección de correo electrónico para recibir los detalles de una transacción en el momento de la compra.

Iii) es probable que esté realizando transacciones como una cuenta de invitado cuando ya tiene una cuenta configurada

Ap p está solicitando varios permisos

Síntoma:

La aplicación me pide que apruebe una larga lista de permisos.

Relacionado con : sistema operativo Android antiguo

Identificado: 22/10/2017

Corregido: 11/27/2017

Solución alternativa : ninguna

Las versiones anteriores del software de Android enumerarán cada permiso y pedirán a los usuarios que aprueben todo de una vez.

Las versiones más recientes del sistema operativo Android solo solicitarán permiso cuando sea necesario.

Error de CVV no válido al intentar procesar el pago del estacionamiento

Síntoma:

Mi transacción está fallando debido a un mensaje de código CVV no válido, pero nunca se me pidió que ingresara el código.

Relacionados con: datos en caché en el dispositivo

Identificado: 06/07/2017

Solucionado: n / a

Resolución:

Borre los datos almacenados en caché en la configuración de su dispositivo.

Configuración > Gestor de aplicaciones > Aplicación PayByPhone > Almacenamiento > Borrar datos

Detalles de pago faltantes

Se le solicita que agregue una tarjeta de crédito y cuando ingrese los detalles de pago, el sistema indica que la tarjeta ya está archivada.

Relacionado con: datos en caché en el dispositivo

Identificado: 02/13/2018

Solucionado: 05/04/2018

Resolución:

1. Borre los datos almacenados en caché en la configuración de su dispositivo.

Configuración > Gestor de aplicaciones > Aplicación PayByPhone > Almacenamiento > Borrar datos

2. Actualizar a la versión 2.10.2 de Android

información de la cuenta está desapareciendo en modo horizontal

Intento acceder a las opciones del menú y no puedo ver la información de mi cuenta, es decir, la placa, la información de pago, los servicios de ubicación

Relacionado con: orientación telefónica

Identificado: 01/10/2019

Solucionado: la próxima versión, programada para el 31/01/2019

Resolución

Cierre la aplicación, luego asegúrese de que el teléfono esté en posición vertical antes de iniciar

muestra el mensaje

"El navegador no es compatible" cuando se accede al sitio

Síntomas:

Cargo la aplicación web y recibo un mensaje de error que indica que mi navegador no es compatible. Estoy redirigido a otro enlace, m2.paybyphone.com, pero este enlace tampoco funciona.

(Esto es común entre los dispositivos Blackberry y los teléfonos Android más antiguos)

Relacionados con: versión del sistema operativo Android no compatible

Identificado : 23/11/2017

Solucionado: n / a

Resolución:

clientes deben actualizar a un sistema operativo Android más alto que la versión 4.4 para usar PayByPhone.

Debido a fallas de seguridad conocidas en el sistema operativo Android 4.4 y anteriores, PayByPhone ya no es compatible con dispositivos en estas versiones.

Falta el tiempo del reloj de cuenta atrás

Síntomas:

El reloj de cuenta atrás ha comenzado antes de la hora actual.

Relacionado con: reloj del dispositivo de los usuarios se configura manualmente

Identificado: 2017

Solucionado: n / a

Resolución:

Configura el teléfono para que se actualice automáticamente en lugar de configurar la hora manualmente.

Contraseña no válida

Síntomas:

Intentando crear una contraseña y el sistema no la acepta.

Relacionados con: parámetros de contraseña

Identificado: 2018

Solucionado: n / a

Resolución:

Asegúrese de que las contraseñas alfanuméricas tengan entre 6 y 20 caracteres y no contengan espacios.