Si está recibiendo el mensaje de que su cuenta está suspendida o que los detalles de la cuenta no son válidos, por favor considere los siguientes puntos:
Error de pago reciente: ¿Tuvo recientemente una transacción fallida? Esto puede ocurrir si la tarjeta de crédito en su cuenta ha caduado, si la tarjeta está marcada como perdida o robada o si dispusiera de fondos suficientes. Es posible que el pago fallido haya puesto la cuenta en estado suspendido.
Entrada de PIN # incorrecta: Restablezca su PIN/contraseña después de 10 intentos incorrectos, debe esperar 15 minutos desde el último intento de inicio de sesión sin éxito.
Ingreso de número de cuenta incorrecto: Intente añadir +1 antes de su número, algunos usuarios se registran con un número de 11 dígitos en lugar de 10. Es posible que esté intentando iniciar sesión con el número de teléfono equivocado.
Uso de iOS o Android app obsoletas: Compruebe la versión de la app que está utilizando; por favor actualice a la versión más reciente de la aplicación de PayByPhone para iOS aquí o aquí Android.
Un representante de soporte de PayByPhone puede comprobar esto para usted si envía una solicitud a través de nuestro Centro de Ayuda.