Si está recibiendo el mensaje de que los detalles de su cuenta no son válidos o que la cuenta está suspendida, considere los siguientes puntos:
Pago reciente fallido: ¿Tuvo alguna transacción fallida recientemente? Esto puede suceder si la tarjeta de crédito de su cuenta ha caducado, está marcada como perdida / robada o no tiene fondos suficientes disponibles. Puede ocurrir que un pago fallido ponga la cuenta en suspensión.
Si ingresa el PIN incorrecto: después de 3 intentos incorrectos debe esperar 15 minutos desde el último intento de inicio de sesión fallido para restablecer su PIN / contraseña .
Si ingresa el número de cuenta incorrecto: recuerde que su cuenta de 10 dígitos (número de teléfono) no debe contener espacios ni guiones. También puede intentar agregar +1 antes de su número, algunos usuarios se registran con un número de 11 dígitos en lugar de 10.
Si está utilizando apps de Android o iOS obsoletas: verifique la versión de la app que esté usando; actualice a la versión más reciente de la aplicación PayByPhone para iOS aquí o Android aquí.
Un representante del equipo de soporte de PayByPhone puede verificar esto para usted si envía su número de teléfono móvil de 10 dígitos. Envíe una solicitud a través de nuestro sitio web: https://support.paybyphone.com/hc/en-us/requests / nuevo
Si no puede iniciar sesión en su cuenta, como solución temporal también puede realizar transacciones en modo invitado .