Preguntas Frecuentes

1.Estacionamiento con cuentas de redes sociales

Si utiliza su cuenta de Apple o Facebook para iniciar sesión en su cuenta de PayByPhone y verificó su número de teléfono cuando optó por recibir confirmaciones o recordatorios por mensaje de texto, podrá iniciar sesión en el Portal de recibos de PayByPhone. Si es la primera vez que inicia sesión en el Portal de recibos, deberá restablecer su contraseña o PIN.

Tenga en cuenta que, en este momento, esto es solo para iOS y que pronto estará disponible para usuarios de Android y Web.

 

2. Pagar con PayPal

Puede pagar el aparcamiento en la aplicación con PayPal para diferentes ciudades y lugares en los que este servicio de pago esté activo. A través de su cartera PayPal, tendrá la opción de pagar el aparcamiento con sus tarjetas de crédito o débito o cualquier saldo. 

 

¿Cómo pagar con PayPal?

1. En la pantalla "Confirm Parking" (Confirmación de aparcamiento), seleccione PayPal en la opción debajo de "Payingwith" (Pago con). 
2. Confirme todos sus datos y toque "Continue with PayPal" (Continuar con PayPal) cuando esté listo.
3. Se abrirá una página web de PayPal para que inicie sesión y confirme las credenciales de su cuenta de PayPal. Una vez que haya iniciado sesión en PayPal, seleccione "PayNow" (Pagar ahora) en la cuenta de PayPal para completar el pago del aparcamiento. 

 

¿Cómo puedo evitar ingresar mis credenciales de PayPal cada vez?

 

Actualmente no es posible guardar las credenciales de PayPal dentro de su perfil de usuario de PayByPhone, sin embargo, puede evitar volver a ingresar sus credenciales de PayPal cada vez mediante una de las siguientes opciones:

1. Puede utilizar la función de guardado automático del navegador/sistema operativo (en iOS se denomina Autorrelleno de contraseña). De esta forma, se rellenará automáticamente el nombre de usuario y, en cuanto toque el campo de contraseña, se activará la recuperación de la contraseña almacenada anteriormente que debe validar con TouchID. 
2. PayPal permite ahorrar tiempo al iniciar sesión manualmente cada vez que pague por el estacionamiento, si su dispositivo aparece en la lista como "TrustedDevice" (Dispositivo de confianza)*. Solo se debe utilizar en dispositivos a los que solo tenga acceso por motivos de seguridad. Puede revisar y revocar los inicios de sesión automáticos en la configuración de su cuenta de PayPal, en la pestaña "Security" (Seguridad) y hacer clic en "Manageyourlogins" (Gestionar sus inicios de sesión) para revisar qué dispositivo puede iniciar sesión automáticamente en su cuenta. Con esta opción no verá el formulario de inicio de sesión de PayPal. 

* Tenga en cuenta que la función "TrustedDevice" (Dispositivo de confianza) de PayPal solo puede dar resultado dependiendo del navegador web que se utilice, los métodos de autenticación utilizados en el dispositivo y la configuración del navegador. 

 

¿Por qué no veo PayPal en la lista de métodos de pago de PayByPhone?

 

Hasta la fecha, no es posible guardar las credenciales de PayPal en su perfil de usuario de PayByPhone y por esta razón, accediendo a la sección Settings (Configuración) → Paymentmethods (Métodos de pago), la opción PayPal no se muestra. Puede utilizar PayPal directamente cuando pague una transacción seleccionando este método de pago en el menú “Paymentwith” (Pago con) disponible en la página de confirmación de la transacción.

 

3. El medidor no se actualizará con la información de su sesión de estacionamiento porque nuestra tecnología se integra directamente con los dispositivos portátiles de los oficiales de patrulla, esto es completamente normal.

PayByPhone actúa como la tecnología de transacción entre su cuenta PayByPhone y el operador de estacionamiento.

Una vez que haya comenzado su sesión de estacionamiento, los detalles de la transacción (número de placa, información sobre la duración y la ubicación) se envían directamente a los dispositivos portátiles de los Oficiales de Control de Estacionamiento y no a los medidores.

 

Nota especial para clientes de SFMTA:

A PREPAGAR (antes del tiempo de cumplimiento a la hora de estacionar) Ingrese la cantidad total de tiempo que desea estacionar desde el inicio de las horas de operación (por ejemplo, a las 9 am). Su tiempo seleccionado comienza una vez que el estacionamiento pagado está vigente.

Ejemplo: si llega a la ubicación a las 6 am y desea estacionarse hasta las 12 pm, ingrese 3 horas. Por favor, consulte la señalización publicada con el horario de funcionamiento de la ubicación. El medidor continuará mostrandose como caducado.

 

4. No veo ninguna señal de PayByPhone en el estacionamiento o parquímetro

Si el servicio PayByPhone es ofrecido, podrá ver la etiqueta o pegatina indicando que puede pagar el estacionamiento.

Por favor tenga en cuenta que existen diferentes compañías que ofrecen servicios similares. La señal o distintivo de PayByPhone tendrá nuestro logotipo y nombre registrado.

Cuando el número de ubicación es introducido en la app, aparecerá una dirección y esta debería coincidir con el lugar donde haya estacionado su vehículo.

Busque nuestro logotipo para comprobar si PayByPhone se ofrece donde se encuentre estacionado:

 

4. No puedo extender mi sesión de estacionamiento, ¿por qué?

Los usuarios de PayByPhone están sujetos a las mismas restricciones de estacionamiento que los usuarios que pagan a través del medidor. Algunas zonas impiden que los usuarios vuelvan a estacionar después de haber superado el tiempo máximo permitido aplicando un período de espera de unos 30 minutos.

En este caso, los usuarios no pueden estacionar en la misma ubicación o muy posiblemente en otros medidores del mismo bloque, hasta que haya pasado el período de espera definido.

Para más información sobre las restricciones o normas de estacionamiento, por favor póngase en contacto con la compañía o autoridad de estacionamiento.

Para información de contacto del operador de estacionamiento, por favor haga clic enaquí

 

5. ¿Por qué me pide el sistema ingresar el código CVV/CVC de mi tarjeta de crédito?

 

Cada vez más operadores de estacionamiento deciden habilitar el código de confirmación CVV/CVC antes de aceptar el pago.

Una manera de reducir transacciones potencialmente fraudulentas es solicitando el CVV/CVC. Esto ocurre al no estar permitido que comerciantes y proveedores de servicios guarden códigos CVV/CVC en sus bases de datos teniendo en cuenta losrequisitos PCI-DSS.

Forzando al consumidor a introducir el CVV/CVC en cada intento de pago, la idea es que sólo el titular de la tarjeta tenga acceso a esta información para transacciones sin tarjeta.

En cumplimiento de la cláusula PCI-DSS, PayByPhone no tiene permitido almacenar el CVV/CVC como organización y sólo habilita esta función a petición del operador de estacionamiento.

 

6.¿Puedo transferir tiempo no utilizado a otro lugar de estacionamiento?

En definitiva, no se puede transferir tiempo a otra ubicación y deberá iniciar una sesión de estacionamiento nueva.

Si está utilizando iOS o Android app, siga los pasos correspondientes para crear una sesión de estacionamiento nueva.

También puede iniciar una sesión de estacionamiento nueva llamando al sistema automático o IVR. Espere a escuchar el aviso que le pide Pulsar* (estrella) para más opciones. El siguiente aviso será 'Para pagar otro estacionamiento pulse 1'. Introduzca el código de ubicación para ver si está permitido solicitar tiempo adicional.

Nota: En algunos casos, no puede permanecer en el mismo parquímetro debido al límite de estancia máxima. Si la transacción siguiente se está produciendo en el mismo bloque y la sesión previa ha superado el tiempo configurado. Es posible que tenga que mover su vehículo completamente a otra ubicación.

 

7.¿Cómo puedo activar el widget de PayByPhone para la pantalla de inicio y la pantalla de bloqueo en iOS?

Para iOS 14 y posteriores, el widget de PayByPhone le permite realizar un seguimiento de la hora de vencimiento del estacionamiento.El widget le ofrece una forma más fácil y rápida de realizar un seguimiento del tiempo de estacionamiento restante en la pantalla de inicio o de bloqueo, sin tener que abrir la aplicación PayByPhone para ver el tiempo restante.El widget de PayByPhone puede agregarse a diferentes lugares de su dispositivo Apple, incluidos la visualización Hoy, la pantalla de inicio o, para iOS 16, la pantalla de bloqueo.

Cuando no haya alguna sesión de estacionamiento activa, puede tocar el widget de PayByPhone para abrir la aplicación PayByPhone como un acceso directo.

Si hay una sesión de estacionamiento activa, el widget mostrará el lugar de estacionamiento, la matrícula del vehículo, la fecha/hora de vencimiento y el tiempo restante.En la versión iOS 14, cuando falten 10 minutos para el vencimiento de la sesión, el tiempo cambiará de verde a rojo para avisarle.También puede tocar en el widget para abrir la aplicación PayByPhone y ampliarla.

Configuración de widgets

Hay varias maneras de configurar su widget de PayByPhone.También puede consultar las instrucciones de Apple sobre cómo agregar, editar y eliminar widgets de la pantalla de inicio y de la pantalla de bloqueo aquí.

Pantalla de inicio

• Opción 1:Mantenga pulsada cualquier área en blanco.
• Opción 2:Mantenga pulsado el ícono de la aplicación.Cuando aparezca la lista de acciones rápidas de la aplicación, seleccione “Editar pantalla de inicio”.
• Cuando las aplicaciones empiecen a moverse, toque el botón “+” de la parte superior derecha.Busque PayByPhone en la lista de widgets, seleccione el tamaño deseado y toque “Agregar widget”.

Visualización Hoy

• En la pantalla de inicio, deslice el dedo hasta acceder a la pantalla situada más a la izquierda, la visualización Hoy.
• Opción 1:Desplácese hasta la parte inferior de la visualización Hoy y toque “Editar”.
• Opción 2:Mantenga pulsado cualquier widget de aplicación.Cuando aparezcan las opciones adicionales, seleccione “Editar pantalla de inicio”.
• Cuando los widgets de las aplicaciones empiecen a moverse, toque el botón “+” de la parte superior derecha.Busque PayByPhone en la lista de widgets, seleccione el tamaño deseado y toque “Agregar widget”.

Pantalla de bloqueo (esta opción solo está disponible para iOS 16)

1. Toque y mantenga pulsada la pantalla de bloqueo hasta que aparezca el botón Personalizar y, luego, toque Personalizar.
2. Toque el cuadro situado arriba o abajo de la hora para ver los widgets que puede agregar a la pantalla de bloqueo.Busque PayByPhone en la lista de widgets, seleccione el tamaño deseado y toque “Agregar widget”.
3. Toque o arrastre los widgets que desee agregar.
4. 4Toque Listo.

Si no hay espacio suficiente para un nuevo widget, puede tocar el botón Eliminar con el fin de eliminar un widget y dejar espacio para el que desee agregar.